1177 По данным исследования Ассоциации компаний интернет-торговли и сервиса онлайн-консультаций LiveTex, 90% российских компаний все еще выбирают электронную почту и телефон как основной канал общения с клиентами. Об этом пишет vc.ru. Вторым по популярности средством связи являются соцсети (71%); мессенджеры используют лишь 35% опрошенных.
Также выяснилось, что общение по телефону наиболее популярно в ритейле; интернет-магазины чаще всего общаются с покупателями посредством электронной почты (84%) и телефона (80% – обычный номер, 58% – номер 8-800). Самыми популярными мессенджерами среди компаний являются Viber (29%) и WhatsApp (16%).
В исследовании приняли участие представители около 300 компаний, оказывающих услуги в сфере ритейла, страхования, строительства, IT и финансовых услуг.
КАТАЛОГ ФРАНШИЗ СМОТРИТЕ ЗДЕСЬ
BUYBRAND Inform
