4759 Основные этапы работы с клиентами-франчайзи включают все аспекты сотрудничества: от заключения договора и поиска подходящей локации до перманентной экспертной поддержки — все под чутким руководством опытной команды ИНТАН. Виталий Зуйков рассказал, как двадцатипятилетний опыт профессионалов передается новым партнерам, какие уникальные методики и технологии используются и почему ИНТАН только теперь решил делиться своим опытом, достигнув высочайших результатов в стоматологическом бизнесе.
Сила опыта
— Виталий, расскажите про динамику развития стоматологического рынка на протяжении последних 3-5 лет. Чем стоматология сегодня кардинально отличается от стоматологии конца 2020-х?
— За последние 3-5 лет стоматологический рынок претерпел значительные изменения как в медицинской, так и в бизнес-сфере. С одной стороны, мы наблюдаем активное внедрение передовых технологий и материалов, что существенно повысило качество лечения и протезирования. Диагностика стала более точной благодаря цифровым технологиям, а процесс лечения — менее болезненным и более быстрым благодаря новым методам анестезии и современному оборудованию.
С точки зрения бизнеса, рынок стал более конкурентным. Появилось множество новых игроков, что стимулирует нас постоянно улучшать качество обслуживания и расширять спектр услуг. Важным трендом стало возрастание роли менеджмента в управлении клиниками. Сегодня успех стоматологической клиники зависит не только от профессионализма врачей, но и от эффективного управления, маркетинга и брендинга. Это позволяет более грамотно использовать ресурсы, стандартизировать качество услуг по всей сети и укреплять бренд.
Современная стоматология значительно отличается от конца 2020-х, став более технологичной и ориентированной на клиента. Сегодня успех клиники определяется не только качеством медицинских услуг, но и умением эффективно управлять бизнесом, выстраивать доверительные отношения с пациентами и поддерживать высокий уровень сервиса.
— Западные санкции повлияли на стоматологическую отрасль? Насколько мы импортозависимы?
— Западные санкции, безусловно, оказали свое влияние, особенно в части поставок высокотехнологичного оборудования и материалов. Однако, несмотря на эти вызовы, нам удалось сохранить стабильность в поставках благодаря долгосрочным отношениям с нашими партнерами. Более 80% поставщиков продолжили сотрудничество с сетью ИНТАН, обеспечивая необходимыми материалами. Что касается оборудования, то здесь мы на 100% сохранили все поставки, благодаря чему смогли поддерживать и даже улучшать качество услуг. Надежность и перспективы
— На ваш взгляд, достаточно ли надежна, велика и перспективна научная база для развития стоматологии в России?
— Да, она надежна и перспективна. В нашей стране работают высококвалифицированные специалисты, ведутся значительные научные исследования в области стоматологии и активно внедряются инновационные технологии. Российские университеты и научные институты выпускают специалистов мирового уровня, что позволяет нам оставаться на передовых позициях в этой области. Более того, мы постоянно обмениваемся опытом с зарубежными коллегами, что также способствует развитию отечественной стоматологии.
— У вас большая сеть с 25-летней историей, а сама франшиза молодая. Почему вы решили только сейчас начать масштабироваться по модели франчайзинга?
— На протяжении многих лет мы фокусировались на развитии собственной сети и оттачивали процессы до идеала. Наши клиники демонстрировали стабильный рост, и мы накопили достаточный опыт для масштабирования. Решение начать франчайзинговую программу было обусловлено готовностью предложить партнерам проверенную и успешную бизнес-модель. Раньше нас сдерживали желание сохранить высокий уровень контроля качества и необходимость доработки всех внутренних процессов. Теперь, когда все аспекты бизнеса отточены, мы уверены, что можем передать свой опыт и поддерживать партнеров на высоком уровне.
— Вы позиционируете себя как IT-компания в сфере стоматологии. Что это означает?
— Мы активно внедряем IT-технологии во все аспекты нашего бизнеса. Это включает в себя использование собственной медицинской информационной системы (МИС), автоматизированный федеральный колл-центр и управление бизнес-процессами через Битрикс 24. Технологии позволяют эффективно управлять клиниками, оптимизировать операционные процессы и обеспечивать высокое качество обслуживания пациентов. Также мы используем передовые маркетинговые инструменты и аналитические системы для более точного понимания потребностей наших клиентов и повышения эффективности бизнеса.
Выгоды сотрудничества с ИНТАН
— Условия и наполнение франшизы отличаются для разных франчайзи в зависимости от опыта и наличия помещения? Что входит во франчайзинговый пакет, который получает партнер?
— Франчайзинговый пакет ИНТАН стандартен для всех франчайзи и включает в себя все необходимые элементы для успешного запуска и ведения клиники. Мы предоставляем полное сопровождение на всех этапах — от поиска и аренды помещения до обучения персонала и запуска рекламных кампаний. В пакет входят: помощь в подборе помещения, проектировании и дизайне клиники, найме и обучении персонала. Запуск маркетинговых активностей, юридическая поддержка, скидки на материалы от поставщиков и ежедневный операционный контроль — все это тоже входит во франчайзинговый пакет. Благодаря этому наши партнеры получают бизнес под ключ с минимальными рисками и максимальной поддержкой.
— Все ли операционные процессы берет на себя франчайзер?
— Да, мы берем на себя всю операционку, чтобы франчайзи могли сосредоточиться на управлении и развитии своего бизнеса. В основном речь о ведении рекламных кампаний и ежедневном операционном контроле. Мы также предоставляем юридическую поддержку и доступ к базе знаний, что позволяет партнерам эффективно решать возникающие вопросы и минимизировать риски. Важно понимать, что франчайзи должен быть активным участником процесса. Невозможно, чтобы собственник уехал на Бали и бизнес функционировал без его участия. Нужно учиться, активно помогать и вкладываться в развитие клиники, чтобы достичь успеха.
— Под кого больше заточена ваша франшиза? Под людей с опытом в бизнесе, стоматологической отрасли или без?
— Наши требования к франчайзи — обладать финансами для старта и быть активным участником процесса. Опыт в стоматологии, конечно, является плюсом, но не обязателен. Главное — желание работать и развиваться вместе с нами. Как справляться с трудностями
— Как думаете, на каком этапе предприниматель без опыта имеет больше всего шансов столкнуться с трудностями?
— Пожалуй, самое сложное — это запуск клиники и первые месяцы её работы. Это связано с необходимостью быстрого освоения новых процессов и управления персоналом. Здесь мы оказываем всестороннюю поддержку: наши специалисты проводят обучение менеджмента в штаб-квартире в Санкт-Петербурге, а также предоставляют онлайн-консультации по всем возникающим вопросам. Мы всегда на связи и готовы помочь в любой ситуации.
— Можно ли перевести действующую клинику под вашу франшизу? Какие «за» и «против» должен взвесить перед этим владелец?
— Перевести действующую клинику под франшизу ИНТАН возможно. Одно из преимуществ такого шага — владелец получает доступ к нашей отработанной бизнес-модели, узнаваемому бренду, поддержке и обучению. Это может существенно повысить доверие пациентов и увеличить клиентскую базу. Владелец также получает доступ к МИС-системе, маркетинговым материалам и рекомендациям, что поможет оптимизировать процессы и увеличить прибыль.
Однако есть аспекты, которые стоит учесть. Перевод клиники под франшизу может потребовать вложений в ребрендинг для приведения клиники в соответствие с нашими стандартами. Также потребуется адаптация существующего персонала к новым методикам и стандартам работы. Но в итоге все эти вложения и усилия окупаются за счет увеличения прибыли и стабильности бизнеса.
— Какие услуги в ваших клиниках наиболее маржинальны?
— Имплантация и протезирование зубов. Эти процедуры требуют высокой квалификации и специализированного оборудования, что позволяет устанавливать более высокие цены и, соответственно, получать большую прибыль. Также к маржинальным услугам можно отнести ортодонтию, особенно установку брекетов и других ортодонтических аппаратов.
Старт — самое сложное
— Сложно ли сейчас получить лицензию на стоматологическую деятельность?
— Это требует соблюдения ряда строгих требований и прохождения нескольких этапов проверки. Однако с нашей помощью процесс значительно упрощается. Мы оказываем полное сопровождение на всех этапах получения лицензии, консультируем по вопросам соответствия санитарным и медицинским нормам, а также помогаем подготовить все необходимые документы. Благодаря нашему опыту и знаниям получение лицензии становится более структурированным и менее стрессовым процессом для франчайзи.
— Как и чему вы обучаете франчайзи?
— Мы предоставляем комплексное обучение, охватывающее все аспекты управления стоматологической клиникой. Оно включает в себя как теоретические занятия, так и практические тренинги. Наши франчайзи учатся управлению бизнес-процессами, маркетинговым стратегиям, работе с клиентами, юридическим аспектам ведения медицинской деятельности и стандартам оказания стоматологических услуг. Мы также обучаем персонал клиники, чтобы сотрудники могли предоставлять услуги на высоком уровне, соответствующем стандартам ИНТАН.
— Каков средний объем инвестиций в открытие клиники?
— Около 20 миллионов рублей. Эти средства включают аренду и обустройство помещения, закупку современного оборудования, найм и обучение персонала, маркетинговые расходы и получение всех необходимых лицензий. Для ребрендинга действующей клиники инвестиции будут зависеть от текущего состояния клиники и необходимых изменений, но обычно составляют не более 5 миллионов рублей. В эту сумму входит приведение клиники в соответствие с нашими стандартами, обновление оборудования и маркетинговые расходы.
Стандарты ИНТАН
— Неприятный для любого франчайзера вопрос. Что если франчайзи поработает под вашей вывеской, а потом решит, что всему научился и может дальше развиваться сам?
— Мы защищаем свои интересы и интересы наших партнеров с помощью юридических механизмов. В договоре франшизы предусмотрены условия, которые ограничивают возможность франчайзи работать самостоятельно, используя наши наработки и бренд. В случае нарушения условий мы можем применить соответствующие меры, включая расторжение договора и взыскание убытков. Однако мы стремимся выстраивать долгосрочные и взаимовыгодные отношения, предоставляя франчайзи такие условия и поддержку, которые делают продолжение сотрудничества более выгодным, чем самостоятельная работа.
— Теперь острый вопрос для ваших будущих партнеров: не секрет, что любой может допустить ошибку — случайно или осознанно не соблюдать стандарты и т.п., из-за чего могут пострадать не только пациенты и конкретная клиника, но и репутация вашего бренда. Что вы предпринимаете в этом отношении?
— Как уже говорил, мы придаем огромное значение соблюдению стандартов и обеспечению высокого качества услуг во всех наших клиниках. Для этого внедрили систему регулярных аудитов и контроля. Наши специалисты посещают франчайзинговые клиники для проверки соответствия стандартам и оказания необходимой поддержки. Служба безопасности осуществляет ежедневный мониторинг. Мы также проводим обучение и тренинги для персонала, чтобы гарантировать высокую квалификацию и профессионализм сотрудников. В случае выявления нарушений оперативно принимаем меры для их устранения и предотвращения повторения.
— Вы оказываете франчайзи дополнительные услуги за рамками франчайзингового пакета? Если, например, партнеру потребуется помощь с ремонтом или проведением маркетинговых активностей в своем городе.
— В рамках франчайзингового пакета мы стремимся сделать всё возможное, чтобы поддержать партнеров. Список настолько широк, что сложно представить, какие услуги могут понадобиться вне пакета. Вся необходимая поддержка уже включена: будь то помощь с ремонтом, проведение маркетинговых активностей или любые другие вопросы — мы всегда готовы поддержать наших партнеров. Понимаем, что каждый рынок и каждая клиника уникальны, поэтому предоставляем индивидуальный подход и дополнительные ресурсы, чтобы помочь франчайзи достичь успеха.
Erid: 2VtzqxAkH8w
Реклама: ООО «Легион», ИНН 7841492988
