Франчайзи редко уходит из сети в одночасье. Решение выйти из бизнеса формируется постепенно. Но к моменту, когда о таких планах узнает управляющая компания, оно уже практически принято, констатирует директор по франчайзингу «Сушиселл» Иван Габдрахимов. В колонке для Buybrand.ru он рассказал, что на самом деле стоит за решением об уходе, как заранее распознать сомнения партнёра и можно ли удержать его на пороге.
Первый звоночек - кризис веры, говорит Иван. Если партнёр несколько раз обращается с проблемой и не видит изменений, у него постепенно формируется ощущение, что его не слышат, и все усилия напрасны. Он перестает верить, что управляющая компания способна что-либо поменять. Недоверие — самый ранний сигнал возможного выхода из сети.
При этом партнёр уходит не из-за плохой экономики, а от ощущения брошенности. Слабая прибыль сама по себе редко становится причиной ухода. Гораздо важнее другое: есть ли понятный путь к улучшению показателей и может ли управляющая компания помочь его пройти.
"Причиной ухода становится не сама проблема, а ощущение, что выхода из неё нет. ... То же касается и перехода к конкурентам. Более низкое роялти у другой сети становится по-настоящему привлекательным аргументом только тогда, когда партнёр уже перестал понимать, какую ценность получает от своей текущей сети", - заключает эксперт.
В полной экспертной колонке Ивана читайте: как процесс выхода из сети выглядит на практике, как завышенные ожидания превращаются в отложенный конфликт, как понять, что франчайзи уже на грани, как удержать партнёра даже после решения об уходе.
Переходим, читаем, берём на заметку
Первый звоночек - кризис веры, говорит Иван. Если партнёр несколько раз обращается с проблемой и не видит изменений, у него постепенно формируется ощущение, что его не слышат, и все усилия напрасны. Он перестает верить, что управляющая компания способна что-либо поменять. Недоверие — самый ранний сигнал возможного выхода из сети.
При этом партнёр уходит не из-за плохой экономики, а от ощущения брошенности. Слабая прибыль сама по себе редко становится причиной ухода. Гораздо важнее другое: есть ли понятный путь к улучшению показателей и может ли управляющая компания помочь его пройти.
"Причиной ухода становится не сама проблема, а ощущение, что выхода из неё нет. ... То же касается и перехода к конкурентам. Более низкое роялти у другой сети становится по-настоящему привлекательным аргументом только тогда, когда партнёр уже перестал понимать, какую ценность получает от своей текущей сети", - заключает эксперт.
В полной экспертной колонке Ивана читайте: как процесс выхода из сети выглядит на практике, как завышенные ожидания превращаются в отложенный конфликт, как понять, что франчайзи уже на грани, как удержать партнёра даже после решения об уходе.
Переходим, читаем, берём на заметку
