8051
№ 1. Продавайте в каждом городе по одной франшизе
Бизнес-модель RITUAL.RU построена на железном принципе: один населенный пункт - один партнер. Это позволяет предотвратить соперничество внутри бренда: в сегменте бытовых услуг, к которой относится ритуальный бизнес, и без того идет острая борьба за внимание клиентов; конкуренция внутри сети внесет разлад в партнерские отношения и погубит все дело. А также правило помогает применить персональный подход к каждому франчайзи: найдя “ключик” к владельцу каждой точки, вы сможете эффективнее использовать его личностные и деловые качества.
№ 2. Создайте открытую образовательно-информационную базу
Нередко приобретение бизнеса по франшизе - первая ступень в карьерной лестнице предпринимателя. Новичок остро нуждается в постоянной поддержке: маркетинговой, юридической, интеллектуальной. Ему нужны толковые руководства и четкое описание условий труда.
Каждый франчайзи должен иметь доступ к информации о компании и рыночной аналитике. С первого дня в бизнесе ему необходимо уяснить особенности бренда и основы корпоративной этики. Ему полезно ознакомиться с результатами опросов клиентов и рекламных акций.
№ 3. Не теряйте контакта со своими франчайзи
Во франчайзинге нельзя положиться только на учебные гайды. Владелец франшизы не может появиться однажды на открытии точки, а затем “пропасть с радаров”. Первое лицо обязано всегда оставаться на связи с франчайзи. Для этого можно использовать разнообразные каналы: корпоративный сайт или "горячая линия", соцсети или мессенджеры.
Франчайзеру нужно быть открытым к идеям инициативных работников и оперативным в оказании помощи тем, кто попал в затруднительную ситуацию.
Иной раз, чтобы помочь “утопающему” остаться на плаву, придется подключить головной офис. Опытные специалисты могут, к примеру, разработать более действенную стратегию или провести маркетинговое исследование.
О вот с франчайзи, который охладел к делам или не дорожит репутацией компании, лучше расстаться. Клиенты не должны разочароваться в бренде из-за наличия одной “мертвой” точки.
№ 4. Предоставьте франчайзи доступ к готовым IT-системам
Разработка программ и приложений - занятие трудоемкое и дорогостоящее. Человеку, далекому от программирования, справиться с этим очень сложно. Самописные IT-решения - удел узких специалистов головного офиса.
Умный софт, “заточенный” под бизнес в целом и каждое его подразделение, должен быть в распоряжении всех франчайзи. Это достижение, как и концепция бренда, является частью франшизы.
Наличие общедоступной корпоративной IT-системы делает управление компанией более эффективным. Собирая статистические данные со всех точек, руководство будет вовремя выявлять “слабые звенья” и оперативно реагировать на проблемы.
№ 5. Позаботьтесь о единой маркетинговой стратегии
Каждая точка сети, безусловно, нуждается в индивидуальном бизнес-плане и собственных рекламных мероприятиях. Однако учет региональной специфики не исключает разработку общей маркетинговой стратегии.
Единый стиль - признак солидного и процветающего бренда. Чтобы франшизные подразделения говорили с клиентами на одном языке, им надо обязательно предоставить контент-план для соцсетей, план-сетку рекламных акций, набор визуальных материалов. Весь этот информационный капитал достается каждому франчайзи и способствует развитию бренда.
Полную версию авторской колонки можно прочитать здесь>>>
