Что такое ПВЗ
Пункт выдачи заказов — это, по сути, мини-склад и точка обслуживания клиентов. Его основная функция — принимать заказы от интернет-магазинов, хранить их в течение установленного времени и передавать конечным покупателям. При необходимости принимать возвраты. Франшизы в этом сегменте предлагают крупные маркетплейсы (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет), специализированные логистические компании и небольшие, но уже зарекомендовавшие себя сети.
Что получает франчайзи
Главное — это право использовать бренд, а вместе с ним возможность работать под узнаваемым именем и пользоваться репутацией франчайзера.
Бизнес-модель и операционные стандарты: чёткие инструкции по организации работы ПВЗ, управлению персоналом, обслуживанию клиентов.
Обучение и поддержка: тренинги для сотрудников, консультации по всем вопросам ведения бизнеса.
Технологическая платформа: доступ к программному обеспечению для учёта заказов, управления складом, взаимодействия с клиентами.
Маркетинговая поддержка: рекламные кампании, продвижение бренда на уровне сети.
Логистика: возможность пользоваться налаженной логистической системой.
Помощь в выборе локации: рекомендации по выбору оптимального места для открытия ПВЗ.
Договор
Эталоном отношений двух сторон во франчайзинге считается договор коммерческой концессии (ДКК). Однако в случае с ПВЗ отношения, как правило, заключаются на основании партнёрского договора-оферты. Он, в отличие от ДКК, не требует подписания обеими сторонами и позволяет начать отношения, приняв его условия в электронном личном кабинете.
На что обратить внимание в договоре? Прежде всего на:
- срок действия: договор может быть как срочным, так и бессрочным;
- территориальные ограничения: где вы можете открывать ПВЗ и есть ли ограничения по количеству;
- стандарты качества и обслуживания: требования к внешнему виду ПВЗ, уровню сервиса, работе с клиентами.; штрафы за нарушения;
- условия расторжения договора: при каких обстоятельствах договор может быть прекращён;
- контроль и отчетность: как франчайзер будет контролировать вашу деятельность, какие отчеты вы должны предоставлять;
- порядок обучения и поддержки: детализированный план предоставления обучения и консультаций;
- использование товарного знака: условия использования бренда и логотипа;
- конфиденциальность: обязательства по сохранению коммерческой тайны;
- условия развития сети: возможность открытия дополнительных ПВЗ или ограничения на это;
- условия конкуренции внутри сети: как близко с пунктами конкурентов вы сможете открывать свои и наоборот;
- распределение ответственности в случае мошенничества или воровства: кто и в каких пропорциях будет возмещать убытки.
Доходность
Практика показывает, что для получения ощутимой прибыли от ПВЗ надо владеть 3–4 точками. Один пункт часто приносит скромный доход (20–30 тыс. руб. в месяц) или работает «в ноль», тогда как масштаб позволяет нивелировать риски, снизить расходы на управление и получать бОльшую поддержку маркетплейсов.
Подводные камни и риски
Основной риск — высокая зависимость от франчайзера, который может менять условия работы ПВЗ в любой момент: назначать новые комиссии, сборы, штрафы, изменять формулы начисления вознаграждений и т.д. То же самое относится к селлерам, для которых маркетплейсы часто ставят невыгодные для них условия. А то, что влияет на селлера, отражается и на ПВЗ.
Бытовые риски, связанные, в частности, с перебоями в работе интернета. Так, в июле 2025 года Ozon обязал всех владельцев ПВЗ провести проводной интернет из-за сбоев в работе мобильной связи. А это дополнительные затраты.
Репутационные риски: негативные отзывы о работе одного ПВЗ сети могут повлиять на репутацию всех пунктов, включая ваш. С другой стороны, если покупателю не понравится в вашем пункте, он пойдёт в другой — ближайший. Возможно, принадлежащий вашему конкуренту.
Наконец, воровство сотрудников и мошенничество со стороны клиентов. Очень распространенная проблема, не спасают от неё даже камеры наблюдения. Ответственность за кражу распределяется в зависимости от установления виновных, условий договора между маркетплейсом и владельцем ПВЗ, а также трудового договора с сотрудником. Если выясняется, что кража произошла из-за нарушения условий хранения или недостаточного обеспечения безопасности, убытки часто ложатся на владельца ПВЗ.
