3406
Её оборот, по данным Французского агентства международных инвестиций (AFII), в 2010 году составил 31 млрд евро. А оборот всех сайтов, занимающихся электронной торговлей, в первом полугодии 2011-го вырос на 20% по сравнению с первым полугодием 2010 года и достиг 17,5 млрд евро. Как вы думаете, сколько таких сайтов действуют во Франции? Сотни? Тысячи? Их – 90 тысяч! Причём за истекающий год их стало больше на 20 тысяч. Этот сектор прямым или косвенным образом дает стране около 60 тысяч рабочих мест. По данным Федерации дистанционных продаж (Fevad), которая представляет предприятия сектора, оборот электронной торговли в будущем году должен достичь 45 млрд, сравнявшись по своему экономическому весу с такими отраслями как телекоммуникации и авиастроение.
Поскольку французский потребительский рынок является весьма и весьма значимым и к тому же интегрированным в Евросоюз, иностранные интернет-операторы также стремятся закрепиться и расшириться на нём. Например, знаменитый американский интернет-магазин Amazon в 2010 году запустил на родине галлов большой логистический центр, склад и службу доставки в Монтелимаре. Это уже второй логистический центр Amazon во Франции, предыдущий был открыт в Саране.
Надо сказать, что эта высокотехнологичная торговля давно структурирована в два потока. Один обеспечивают сайты, посвященные типичным для электронной торговли товарам. Это – eBay (9,1 млн уникальных посетителей за месяц в первом квартале 2011); PriceMinister (7,8 млн посетителей), приобретенный недавно японской компанией Rakuten; сервис Living Social France (групповые покупки по купонам), который в первом полугодии 2011 года приобрел другой французский сайт Dealissime.
В другой группе находятся сайты, обеспечивающие продажи товаров, доставляемых обычно по почте. Среди них: упомянутый Amazon (9,1 млн посетителей), La Redoute (6,5 млн), 3 Suisses (5,3 млн), Fnac (6,9 млн), Voyages-Sncf (6,9 млн), Carrefour (6,4 млн). Вся статистика приведена по данным Mediamétrie/Netratings.
Французские ритейлеры пробуют себя в нетрадиционных для них форматах торговли. Так, E. Leclerc собирает заказы на свои товары более чем с 30 сайтов. Carrefour тестирует в Париже схему, по которой предполагается, что покупатели будут приезжать на склад компании за товарами, заказанными через Интернет.
Инновации в торговле, в том числе, в электронной – главная стратегическая задача технопарка «Промышленность торговли», расположенного в регионе Север-Па-де-Кале. Один из его продуктов – проект Smart store, предусматривающий создание виртуальной окружающей среды в 3D, в которой можно разместить витрину магазина, доступную со смартфона. К слову сказать, на нашем портале BUYBRAND Inform помимо обычного каталога франшиз действует интерактивный каталог в 3D «Франчайзинговая Республика».
В близком будущем в Евросоюзе будут появляться виртуальные торговые центры, объединяющие сотни производителей, так, как это происходит в США. В этой стране гиганты традиционной розницы активно идут в Интернет (например, Sears Holding, Wal-Mart). Та же тенденция формируется во Франции.
А как в России? Число интернет-магазинов у нас пока измеряется тысячами – есть куда развиваться. Правда, многие российские покупатели не доверяют покупкам в виртуальном пространстве. Особые трудности возникают с покупкой через интернет одежды, так как ее нужно мерить. В Европе покупатели решают эту проблему, заказывая одну модель разных размеров и затем возвращая лишнее.
На российских сайтах интернет-магазинов часто плохо представлена информация о товарах, перевод на русский язык сопроводительных текстов к импортному продукту заставляет улыбнуться.
Проблема покупательского недоверия может быть решена путем создания сильных брендов интернет-магазинов по типу Amazon.com или eBay.com. Как считает гендиректор компании «Софткей» Феликс Мучник, «роль бренда очень велика, но чтобы он начал реально работать, нужно «набрать массу»: клиентскую базу, определенный объем заказов; на это поначалу может уходить больше денег, чем прибыль от бренда».
По мнению Андрея Хромова, руководителя проекта официального интернет-магазина Shop. Philips.ru, «овчинка стоит выделки», так как удовлетворенный потребитель может стать адептом онлайн-ритейла и его бесплатным «пиарщиком». Люди не доверяют интернет-ритейлу, поскольку боятся пользоваться чем-то впервые. «Обжегшись» всего лишь раз, человек превращается в противника такого рода покупок. Если же он имел положительный опыт покупок через Интернет, он начинает рассказывать о его преимуществах своим знакомым.
BUYBRAND
