1074
Власти Тикио одобрили законопроект о запрете касухара — этим словом в Японии называю хамское обращение с обслуживающим персоналом и издевательства со стороны гостей и клиентов. Закон вступит в силу в апреле 2025 г.
Об этом сообщил The Guardian. По данным издания, социологические опросы, проведённые в стране, показали, что с хамством и необоснованными жалобами клиентов сталкивается каждый второй работник сферы обслуживания. Причем дело может доходить от оскорблений, до истерик, физического насилия и продолжительной травли.
В сфере услуг при этом заняты 75% работающих японцев.
В качестве одного из примеров издание приводит ситуацию, когда покупатель позвонил в супермаркет и пожаловался на тофу с истекшим сроком годности. Когда помощник менеджера пришел к нему домой, он обнаружил, что тофу был куплен две недели назад, а у этого продукта короткий срок хранения. Сотрудник не хотел оттолкнуть покупателя и пытался мирно урегулировать вопрос, но клиент потребовал от него поклониться и извиниться.
Закон должен защитить от хамства работников общественного транспорта, ресторанов, колл-центров и др. Несмотря на отсутствие штрафов, власти надеются, что граждане пересмотрят свое отношение к обслуживающему персоналу.
