965 
Кассы самообслуживания (КСО) отпугивают покупателей. К таким выводам по итогам опроса пришли в Колледже бизнеса LeBow при Университете Дрекселя. Большая часть потребителей признались, что, скорее, вернутся в тот магазин, где их обслуживал человек. Таким образом, применение КСО снижает лояльность.
Одна из основных причин заключается в том, что покупателям не нравится самостоятельно выполнять те операции, которые в обычных кассах за них делает кассир: от сканирования товара или удаления лишнего товара из чека до упаковки его в пакет. Особенно это касается случаев, когда товаров в чеке много — например, больше 15.
Кроме того, многие ответили, что общение с кассиром оставляет приятные впечатления и повышает настроение, пишет Shopper's.
При этом многие ретейлеры также начали разочаровываться в КСО. Изначально кассы самообслуживания должны были сократить очереди в магазинах и затраты на персонал. Однако, как показала практика, в магазине с КСО все равно нужен один или два специальных сотрудника, чтобы следить за аппаратами и помогать покупателям. Кроме того, при покупке алкоголя или табачных изделий у покупателя необходимо проверять документы.
Установка КСО также привела к увеличению числа краж, особенно в крупных супермаркетах.
С этими проблемами, в частности, столкнулись крупнейшие американские сети Costco, Walmart и Kroger. В итоге Walmart убрал КСО из ряда магазинов, однако заявил, что полностью избавляться от аппаратов не собирается.
Крупные российские розничные сети активно пользуются СКО. Среди них франчайзинговые сети "Пятёрочка" и FixPrice.
