7979 
Ерлан Журабаев: Вокруг всё больше говорят о наступивших трудных временах. В Россию они пришли с некоторым опозданием, но явно пришли. Ощущаете ли Вы это на себе? Принимаются ли в компании антикризисные меры?
Ксения Рясова: В нынешние времена у всех ритейлеров наблюдается снижение рентабельности. Цены на сырьё (например, хлопок, пух, мех) для производителей и арендная плата для сбытовиков заметно увеличивались, а розничные цены практически нет – не хватало платёжеспособного спроса. Однако накануне Нового Года накопилась масса предпосылок для роста цен на ряд товарных групп, чего и следует ожидать в 2014 году.
Антикризисные меры в компании принимаются уже давно, это позволило нам спокойно работать, в том числе в 2009-2010 годах, когда многие просели. Вот и сейчас мы находимся в лучшем положении, причем не только благодаря антикризисным мерам, но и потому что наш сегмент ориентирован на средний класс. А этот класс всё-таки растет, пусть даже преимущественно за счет увеличивающегося числа чиновников.
После кризиса 2008 года покупатель резко сместился из нашего сегмента в масс-маркет, и было очень тяжело. Многие, кто работал в среднем сегменте, ушли за покупателем – в масс-маркет. Мы этого не сделали, и покупатели постепенно вернулись к привычному уровню.
Нынешние антикризисные меры в FiNN FLARE – это, прежде всего, сокращение всех костов (затратных статей – прим. автора). В этих целях сокращен офисный персонал, и за счет этого мы сократили ФОТ, хотя выручка росла. Во многом это удаётся за счёт автоматизации процессов. Что касается рекламных расходов, то их даже увеличили. В целом же в 2013 году по сравнению с 2012 –м операционные расходы снизились.
Ерлан Журабаев: На фоне кризисных явлений в экономике в Россию продолжают идти новые глобальные игроки, усиливая конкуренцию в ритейле. Таким образом, нынешняя стагнация рынков накладывается на усиление конкуренции.
Ксения Рясова: В Россию в основном идут те мировые ритейлеры, которые работают в масс-маркет, а в нашем сегменте «средний/средний плюс» конкуренция растёт не так быстро. За последнее время могу отметить только приход Banana Republic. Но они открыли не так много магазинов, и наш ассортимент более эксклюзивный.
Ерлан Журабаев: Насколько я знаю, была проведена оптимизация сети FiNN FLARE с закрытием ряда точек. Чем это вызвано, и какова нынешняя динамика?
Ксения Рясова: Раньше открытие 30-40 магазинов в год было для нас привычным темпом, теперь он снизился. В 2012 году мы объявили о решении оптимизировать сетку. В уходящем году закрыли пять и открыли почти полтора десятка магазинов. Если мыслить категориями квадратных метров, то добавилось 3,5 тысячи «квадратов», убавилась тысяча. Итог: 2,5 тысячи квадратных метров новых торговых площадей. Сейчас у FiNN FLARE порядка 110 собственных магазинов в России и Казахстане, более 220 франчайзинговых точек, идёт перезаключение договоров с партнёрами. Рассчитываем на небольшой рост сети в будущем году – где-то на 5%.
В этом году мы продолжили развитие в регионах, к примеру, в Новосибирске был открыт 6-й магазин, в Брянске - второй, в Череповце – также второй магазин. Появились партнерские точки в Таганроге, Тюмени, Ханты-Мансийске, Нижнем Тагиле, Великих Луках, Орле. Сейчас для франчайзинговых отношений рассматриваются города с численностью от 350 тыс. человек.
Ерлан Журабаев: Устраивает ли Вас «качество» действующих и потенциальных франчайзи – сейчас многие франчайзеры жалуются на их нехватку. А франчайзи ряда сетей, в свою очередь, жалуются на задержки в поставке заказанных сезонных коллекций и хитов продаж.
Ксения Рясова: Адекватных франчайзи действительно мало, поэтому в компании акцент делается на развитие собственных точек, это обеспечивает гораздо более стабильное развитие. Именно так обстоят дела, к примеру, в глобальной сети Zara, где 97% приходится на корпоративные точки. А для России этот показатель у них и вовсе составляет 100%.
Мы не собираемся отказываться от франчайзи, среди них бывают и такие, которые отлаживают торговые процессы даже лучше, чем в некоторых наших собственных точках. Но немало партнёров губит жадность, которая ведёт к бедности. Я имею в виду чрезмерную экономию на рекламе, персонале, свете в торговом зале. Пытаемся их переубедить, но не всегда получается. Такие точки закрывались. В сети проводятся сезонные распродажи, чтобы обеспечить сменность коллекций и пополнить финансовые возможности для их оплаты. Однако, франчайзи часто отказываются от распродаж, «зарывая» свои оборотные средства и выбиваясь из общей кампании. Начинающим франчайзи не хватает опыта, и год-два у них, как правило, уходят на понимание того, как работает эта сфера.
Задержек в поставках в сети FiNN FLARE не бывает, но у нас длинный логистический цикл. Часто предоплата составляет 10%, остальное приходится на оплату по факту и с отсрочкой платежа. Если франчайзи выкупает весь товар, который он заказал на презентации, то он получает ретробонус в размере 6% от суммы выкупа. Это вопрос финансовой дисциплины.
