4602
|
- Роман, почему холдинг «Миэль» обратился к франчайзинговой модели развития?
– Франчайзинг – одно из наиболее интересных направлений развития компании, которое за множество лет себя хорошо зарекомендовало и показало. Это и продвижение компании, и увеличение доли рынка, и хороший синергетический эффект, получаемый в процессе совместных сделок внутри холдинга. Франчайзинг дает возможность активно развиваться на рыке недвижимости. Это крайне интересная западная модель, которая успешно и активно развивается и набирает обороты во всех областях. Пришло время и российскому рынку недвижимости развиваться по модели франчайзинга.
- Как сейчас выглядит сеть агентств, открытых вашими партнерами?
- На сегодняшний день она насчитывает 95 офисов в Москве и регионах. Сегодня наши франчайзинговые партнеры работают в Москве, городах Подмосковья, Омске, Кемерово, Смоленске, Ростове-на-Дону и Барнауле, сеть постоянно растет и расширяется. В качестве основных векторов нашего развития на сегодняшний день мы выбрали спальные районы за третьим транспортным кольцом в Москве, а также города Подмосковья. Сегодня Подмосковье представляет для нас наиболее живой интерес, и мы хотели бы видеть в каждом подмосковном городе области надежного партнера.
- А как отличить надежного партнера от того, кто в будущем может доставить много хлопот? Расскажите, как в «Миэле» происходит отбор потенциальных франчайзи, какие требования вы к ним предъявляете.
- Лидерство на каждой территории, где представлен офис «Миэль» является ключевым фактором успеха. Для нас очень важно, чтобы все наши офисы на своей локальной территории были «номер один». Мы смотрим на репутацию человека, который хочет стать нашим франчайзи, на его подход к работе и ценности – в сфере услуг психологический фактор очень важен. И при принятии решения, помимо опыта руководителей мы смотрим и оцениваем и его психологический портрет, поскольку хотим четко понимать, что по стилю, по ценностям, по духу он сможет органично войти в сеть. Холдинг так развивался изначально, и это очень важно для нас.
Основной моральный принцип, который ставит для себя «Миэль» – это повышение качества сервиса, предоставляемого нашим клиентам. Нам очень важно, чтобы сотрудники, которые работают, работали бы по заранее утвержденным нами стандартам, чтобы каждый проходил обучение, предоставлял сервис надлежащего качества и чтобы у клиентов была возможность контроля этого сервиса и обратной связи с нами, с франчейзером. Конечно, нам важна прибыльность, но бренд, наши технологии, наша репутация и доброе имя всегда стоит во главе угла.
Чтобы открыть офис «Миэль», будущий франчайзи подписывает договор субконцессии и оплачивает паушальный взнос, размер которого зависит от города, в котором франчайзи планирует работать. В среднем стоимость паушального взноса может составлять от 416, 5 до 856,8 тыс. рублей. От размера города также зависит и сумма роялти.
У компании существуют четкие рекомендации по форматам офисов. Модель офиса площадью 50-80 кв. м рекомендуется для городов с населением до 300 тыс. жителей, оптимальное количество производственных сотрудников в таком офисе составляет от 12 до 20 человек. Формат офиса 80-120 кв. м предназначен для городов с населением более 300 тыс. жителей, в таких городах мы рекомендуем от 20 до 50 сотрудников. Все подобные нормы устанавливаются только с одной целью – чтобы не страдало качество услуги, оказываемой нашими франчайзи. Клиентам, приходящим в офис, должно быть комфортно, и им должно быть всегда уделено соответствующее внимание.
Приходя в сеть, каждый новый франчайзи получает полный пакет документов, регламентирующих деятельность офисов «Миэль»: регламенты, положения и стандарты в части оказания услуг и организации риэлторской деятельности, методические указания работы внутри сети, требования к оформлению документов, договоров и официальных писем.
- Что помимо стандартов и регламентов получает партнер? Существует ли система обучения сотрудников компаний, которые становятся под вашу вывеску?
Конечно, в холдинге «Миэль» действует система обучения сотрудников франчайзинговых офисов, состоящая из нескольких ступеней и направлений. Для руководителей московских и подмосковных офисов каждый квартал организуют недельное обучение, включающее такие курсы, как управление, подбор персонала и повышение квалификации сотрудников. Так агенты, имеющие опыт работы, постигают все тонкости принципов и технологий эффективной работы с клиентами.
Также у нас существует система обучения сотрудников без опыта работы. Базовая программа для стажеров «СТар*Т», включает в себя основные знания в области недвижимости, технологии работы с клиентом, специфику работы с продавцами и покупателями, юридические аспекты сделок, технологии проведения сделок с недвижимостью. Эта программа рассчитана на то, чтобы дать каждому ее участнику крепкий фундамент основных знаний для дальнейшей эффективной работы и реализации творческого потенциала. Дополнительно к этому наши специалисты, руководители различных направлений, проводят тематические семинары и делятся опытом с коллегами.
- Владельцы брендов иногда говорят, что проблема «нерадивого франчайзи» - одна из самых актуальных для них. Как ее решают в «Миэле»?
- Франчайзи становятся частью «Миэль - Сеть офисов недвижимости». Мы начинаем оказывать им всестороннюю поддержку: открываем доступ к нашим собственным базам данных, помогаем в привлечении опытных сотрудников, оказываем юридический и риэлторский консалтинг, обеспечиваем разностороннюю маркетинговую поддержку, и самое главное, проводим обучение – планомерное и разностороннее.
Существующая уже много лет система контроля качества не позволяет отклоняться от стандартов компании и обеспечивает единообразие высококачественного сервиса в любом нашем офисе, вне зависимости от того, в каком городе или регионе он находится. И именно по этой схеме работают все офисы без исключения - как собственные, так и франчайзинговые.
- Существует ли в компании программа общения между партнерами, например, клуб франчайзи?
- Да, это «Брокерский совет» – наш своеобразный клуб директоров, где мы встречаемся ежемесячно для общения и обсуждения самых насущных и актуальных проблем. Мы поднимаем животрепещущие вопросы и пытаемся решить их коллективным разумом. В этом и есть сила франчайзинга и в целом сети офисов. Каждый понимает, что он не один, что есть коллегиальное мнение, поддержка и можно обсудить любой вопрос. Кроме того, каждый делится своим успешным опытом, наработками. Все лучшее принимается другими и используется в работе. Сеть – это наша своеобразная большая семья. Мы активно развиваемся и очень гостеприимны. С приходом каждого нового участника сети мы получаем новые знания, новые подходы, новые инструменты и опыт, расширяем нашу территорию присутствия.
- Что бы вы назвали специфическими сложностями своей работы?
- Когда мы говорим о франчайзинге в недвижимости, мы говорим о франчайзинге сервиса. Франчайзинг сервиса, в отличие от франчайзинга товара – особая ипостась. Предлагая рынку свою франшизу, мы не предлагаем какой-либо материальный товар, который можно пощупать руками – мы предлагаем знак качества и лояльность клиентов, некую формулу успеха. Мы сами создаем свои стандарты качества, которые выполняем и требуем, чтобы выполняли наши франчайзи.
Несмотря на то, что франчайзинг сферы услуг в России находится пока на стадии формирования и занимает около 12% рынка, количество компаний, предлагающих сервисные франшизы, растет. Сегодня таких более ста.
В то же время данный сектор имеет большие перспективы, поскольку создание франчайзинговых сетей в сфере услуг в России сейчас очень актуально. Нарастающая конкуренция, необходимость в эффективной технологии привлечения клиентов и большая устойчивость к экономическим потрясениям стимулируют малый и средний бизнес к покупке франшиз.
Франшиза сильного бренда способна обеспечить видимые выгоды для франчайзи: поток клиентов, развитую базу объектов недвижимости и качественное обучение. Кроме того, за последние годы сильно изменилось отношение клиентов к решению вопросов с недвижимостью – люди стали чаще обращаться в профессиональные агентства. В Москве подавляющее число сделок с недвижимостью совершаются при участии известных компаний.
Франчайзинг помогает предпринимателям уверенно вставать на рельсы риэлторского бизнеса. С одной стороны начинающему руководителю легче начинать в системе франчайзинга, так как основные правила и стандарты ведения деятельности уже определены Обладателем прав на товарный знак. С другой стороны, высокий стандарт качества оказываемой услуги, которого ожидают потребители, налагает большую ответственность. В недвижимости очень помогает опыт работы в этой сфере деятельности.
- Роман, последний вопрос. Какие факторы, по вашему мнению, препятствуют развитию франчайзинга в России?
- Первая сложность заключается в том, что прямое копирование западного опыта кем бы то ни было очень плохо ложится на российскую действительность. Связано это со следующим: на Западе, чтобы приобрести франшизу по продаже недвижимости, необходимо иметь квалификацию брокера. Чтобы иметь квалификацию брокера, человек должен пройти обязательный курс обучения и получить лицензию. Чтобы получить лицензию брокера, он, в свою очередь, должен иметь определенный опыт работы агента по недвижимости, а чтобы получить лицензию агента он также должен был пройти целый курс. Таким образом, покупатель франшизы является профессиональным работником на рынке недвижимости. В России такую практику внедрить невозможно, поскольку у нас нет государственных учебных заведений, где этой профессии учат. Нам приходится нарабатывать свой собственный, эксклюзивный опыт внедрения франчайзинга.
Вторая сложность – желание многих предпринимателей быть самостоятельным и работать под своим брендом. Не понимая всех тонкостей, они расценивают франшизу как переход под чье-то влияние, не понимая, что франчайзинг в первую очередь построен на равноправии. В России чтобы развивать франчайзинг, недостаточно правильного бизнеса и хороших технологий! Нужно отстроить свою собственную успешную сеть. В большинстве своем успешные франчайзеры те, у кого уже есть своя собственная сеть офисов. Ведь компании, принимающие решение работать по франчайзингу, кроме бренда и технологий, покупают также и успех.
И последнее, что мешает развитию франчайзинга в нашей стране, – отсутствие четкого понимания и знания, насколько силен механизм франчайзинга. Ведь обратившись к нему, можно не создавать новое, а купить уже действующую успешную бизнес-модель, готовые технологии и известный бренд.
/Интервью подготовил Сергей Костыркин, фотографии предоставлены компанией «Миэль»/
