1774
Для российских отелей введут новую классификацию, пока в тестовом режиме. «Все включено» будет отличаться от «ультра все включено» — чтобы гости сразу понимали, какой именно объем услуг они получат.
Об этом сообщила глава Ростуризма Зарина Догузова. По её словам, новая система будет запущена в пилотном режиме в 2022 году. Отели, которые не пройдут классификацию, будут признаны "нелигитимными".
Изменения связаны с большим количеством жалоб от туристов, которые столкнулись не с тем сервисом, которого ожидали. Те, кто привык к европейскому уровню обслуживания, приезжая в российские отели, остаются разочарованными.
«Будем совершенствовать систему классификации. Надеюсь, что в 2022 году запустим в пилотном режиме [классификацию] по отелям „все включено“ и „ультра все включено“. Чтобы турист понимал, что получит», — заявила Догузова на совещании в Анапе. Её цитирует ТАСС.
Глава ведомства признала, что объем услуг и качество сервиса, которое отдыхающие получают за один и тот же средний чек в Европе и, например, в Анапе, существенно отличаются. Большинство российских отелей не соответствуют заявленному классу, и это системная проблема отрасли. Основные претензии гостей касаются качества питания и чистоты.
«Если уж отель назвался четырехзвездочным, то, будьте добры, соответствуйте», — заявила Догузова.
На сегодняшний день только в Краснодарском крае в формате «всё включено» и «ультра всё включено» работает около 80 отелей, но объем услуг в объектах одного и того же класса сильно различается. Это объясняется тем, что для системы «все включено» до сих пор не существует государственных стандартов. Новая классификация должна решить эту проблему.
