Маркетплейс Ozon потребовал от большинства своих франчайзи оснастить пункты выдачи заказов кабельным интернетом. Это связано с периодическими перебоями в работе беспроводного интернета и касается точек формата «Максимум бренда». Именно такие пункты открываются чаще всего.
Ozon развивает сеть ПВЗ по модели франчайзинга. По данным на март 2025 года, у маркетплейса в России открыто более 60 000 пунктов выдачи заказов. Это больше, чем у Wildberries (54 000) и «Яндекс Маркета» (около 15 000).
Формат «Максимум бренда» предполагает работу в отдельных помещениях на первых этажах жилых домов, в ТЦ, магазинах и других местах повышенного трафика. Раньше владельцам таких пунктов только рекомендовали проводить интернет через кабель, теперь это стало обязательным требованием, после многочисленных случаев перебоя в работе беспроводных сетей, которые приводили к невозможности осуществления деятельности тысяч пунктов выдачи.
Если по техническим причинам провести проводной интернет в ПВЗ невозможно, необходимо сообщить об этом и приложить к обращению подтверждение от интернет-провайдера — например, скриншот переписки.
«Проводной интернет обеспечивает более стабильное подключение и, следовательно, более высокий уровень обслуживания», — пояснили в Ozon. каждую ситуацию индивидуально и предложат возможные альтернативы для обеспечения качественного сервиса, добавил он.
Сбои в работе мобильной связи и интернета наблюдаются в ряде регионов России с мая 2025 г. Они связаны с мерами безопасности на фоне угроз налетов беспилотников и привели к падению оборота маркетплейсов на 7—9% в Тульской, Ярославской и Владимирской областях.