4081
Необходимость выживания в условиях коронавирусных ограничений потребовала у большинства бизнесменов перевести предприятия на новые рельсы. Наиболее успешными оказались попытки, осуществленные в тесном контакте с современными технологиями. Об этом эксперты и франчайзеры рассказали 10 сентября на форуме "Выжившие 2020" в рамках выставки франшиз BUYBRAND Expo 2020.
Так, например, СЕО и основатель платформы LoyaltyPlant Василий Дьяченко привел два контрастных кейса. В частности, сеть ресторанов русской кухни «Теремок», имея 163 точек Москве, не смогла осуществить экстренный запуск доставки своих блюд. В то же время сеть бургерных BSB, располагая пятью локациями в столице, организовала подвоз своей продукции на дом, в результате за апрель и май ее выручка выросла в несколько раз.
Представитель сервиса доставки продуктов iGooods Глеб Кузьмин отметил, что прошедший кризис лишь усилил позиции компании, которая в последние пару лет и без того росла на 100% в год.
— Покупатели, наконец, поняли то, о чем мы говорили много лет: ходить в продуктовый магазин нет необходимости, — подчеркнул Кузьмин. — Не будет ни очередей, ни парковок, ни тяжелых сумок. Уже более 50% пользователей заходят на наш сайт с помощью мобильного приложения и делают заказы в среднем на 26 позиций общей массой около 17 кг. Тех потенциальных покупателей, кто зашел, но по какой-то причине не сделал заказ, мы «преследуем» рекламой в поисковиках и социальных сетях.
Как отмечает Глеб Кузьмин, количественные изменения повлекли за собой и качественные. Компании iGooods и ее франчайзи пришлось полностью изменить свою систему подбора персонала. В частности, интенсифицировать подготовку курьеров и сборщиков. Возможно, целевая аудитория и не была готова к тотальной диджитализации, но случилось так, что клиенты уже оказались в ней по факту. И эта тенденция продолжится, считают участники дискуссии.
