Ретейл уже не будет прежним. Глава Perrino — о новых решениях для мебельного бизнеса

Розничные сети на фоне распространения коронавируса были вынуждены подстраиваться под новые условия. Свою роль сыграли не только введённые ограничения на работу непродовольственного ретейла, но и изменения потребительского поведения. Как ожидают участники рынка, после окончания пандемии COVID-19 розница уже не будет прежней.

Как бизнесу придётся адаптироваться к посткризисной обстановке, какие решения помогут сетям выживать и какие предложения они приготовили для переживших самоизоляцию покупателей, в интервью Buybrand.ru рассказал гендиректор производителя матрасов и кроватей Perrino Александр Кузьмин.

Buybrand.ru: По вашим прогнозам, когда непродуктовый ретейл сможет прийти в себя после окончания пандемии? Когда потребитель снова пойдёт в офлайновые точки?

Александр Кузьмин: В том виде, как мы привыкли, уже никогда. Предполагаю, что трафик будет снижаться, и связь с онлайном будет расти, без [продаж через] онлайн точки не будут нормально функционировать.

BB: Как изменился спрос в интернет-магазинах на фоне пандемии? Компенсирует ли он падение спроса в офлайновых точках?

А.К.: В нашей сфере быстрые дешевые продукты покупают в онлайн (там же клиенты получают стартовую информацию, формируют лояльность в марке и выбирают, в какой магазин пойти для реального выбора), а серьезный продукт среднего и высокого сегмента — только в офлайн, поэтому не компенсирует.

BB: Как изменится потребительское поведение после пандемии?

А.К.: Сложно прогнозировать. Скорее всего, изменения будут связаны только с уклоном в онлайн.

Уже через 3-5 месяцев все забудут о пандемии и будут покупать в привычном режиме

BB: К каким изменениям пандемия подтолкнула отрасль? Например, к развитию новых форматов, платформ, продуктов?

А.К.: Перевернулся весь рынок. Мы переходим в сторону гипермаркетов и маркетплэйсов: идти за чем-то одним в магазин потребителю уже не интересно, концентрация снижается, скорость принятия решения падает.

Сильно увеличиваются усилия на продвижение и доля рекламного бюджета соответственно — в связи с этим продукт слишком дорого продвигать.

BB: Какие новые решения станут «спасательным кругом» для ретейла после окончания пандемии?

А.К.: Повторюсь — онлайн, мультитоварные магазины, ну и все-таки свое производство за плечами, которое позволяет держать доходность.

BB: Что бы вы назвали главными трендами непродуктового ретейла на конец 2020-го года?

А.К.: Онлайн, но мало кто действительно понимает действительно, что такое онлайн и как с ним работать.

Очень мало тех, кто делает в мебельной отрасли что-то крупное в онлайн с серьезными вложениями, и эти игроки появились задолго до пандемии.

BB: Как вы оцениваете потенциал онлайн-платформ для сбыта после окончания пандемии?

А.К.: Потенциал онлайн все равно не перекроет все потребности, без офлайн бизнеса на мебельном рынке не будет — он обеспечивает 70% оборота.

BB: Были ли случаи полного закрытия партнёрских точек и отказа от франшизы?

А.К.: У нас нет.

Но в целом по отрасли падение трафика прогнозируем 30-40% и падение выручки до 50% — у тех, у кого есть только офлайн.

BB: У вас есть антикризисные предложения для новых или действующих франчайзи?

А.К.: Мы сделали уникальный продукт — мы предлагаем не просто открыть офлайн, но даем доступ к онлайну с отработкой схемой продвижения и получения заказов, и главное — гарантируем финансовый результат при определенных вложениях. Даже в нынешних обстоятельствах наш франчайзи имеет хорошую доходность.

BB: Возникали ли проблемы с логистикой в связи с введением ограничительных мер в ряде регионов?

А.К.: До сих пор существуют — открыты не все магазины и доля расходов вырастает, либо сроки увеличиваются (например, Краснодар закрыт до сих пор как регион).

BB: Повлияли ли на вас и ваших франчайзи скачки курсов валют? Если да, как вы с ними справились?

А.К.: Не повлияли — практически все российского производства и поставщики не меняли цены.

BB: Как проходят переговоры с арендодателями? Они идут на уступки, предоставляют льготы?

А.К.: Почти 100% арендодателей предоставляют льготы и хорошие условия до конца 2020 года, но есть редкие случая когда совсем не идут на компромисс.

BB: Какая поддержка сейчас требуется вам и вашим франчайзи?

А.К.: Мы привыкли думать сами и не рассчитывать на кого-то, поэтому помощи не ждем. Наш онлайн проект позволяет нам себя чувствовать себя отлично!