837 Но и рынок услуг, в свою очередь, трансформируется, эксперты отмечают, что в последнее время, особенно после пандемии, многие потребители предпочитают пользоваться услугами self—service. Люди хотят получать услуги «бесшовно», ни с кем не взаимодействуя, быстро и в любое удобное время. Сегодня вендинговый бизнес все активнее захватывает новые сферы. Яркий пример успешного предпринимательства, основанный на принципе self-service — автомойки самообслуживания (МСО). Фактически МСО — это тот же вендинговый аппарат, только более большой и сложный.
«Мы должны понимать, что сама по себе идея автоматизации родилась не вчера. Первый прообраз вендингового аппарата — аппарат по продаже святой воды, был изобретен в первом веке нашей эры Героном Александрийским. Сегодня мы можем говорить уже об „умном вендинге“. Производители активно улучшают свои автоматизированные торговые сервисы, разрабатывают целые мультикомплексы на базе IoT», — рассказывает директор по маркетингу компании ALLES Анна Турава.
Сегодня конкуренция между производителями оборудования для автомоек определяется не только и не столько количеством объектов и ценой услуг, сколько программной «начинкой» и сервисом. С ростом конкуренции ценовой диапазон сужается, происходит отстройка и сегментация по сервисным основаниям: «под ключ», высокопроизводительное ПО и цифровизация управления, моечный комплекс и сервисы сухой зоны, программы лояльности и маркетинговый опционал. Например, благодаря современному оборудованию и софту ALLES, на качественную мойку автомобиля затрачивается в среднем от 8 до 15 минут. И около 10 минут на сушку и сухую уборку.
Кроме того, большое значение для успешности бизнеса приобретают мультисервисы, возможность получить весь комплекс услуг в одном месте. Как полагают в ALLES, лишних опций не бывает, даже если какими-то из них пользуются нерегулярно, они все равно приносят дополнительный доход. Например, сегодня далеко не все владельцы моек ставят на МСО теплую воду, а на ALLES вода с температурой не меньше 40°С есть не только как обязательная позиция в базовой комплектации, но и все программы на химии подаются исключительно на теплой воде. Или, например, цветная пена — этой услугой пользуются не все, но есть клиенты, которым нравится видеть яркую пенную шапку без красителя на своём авто, и, благодаря такой возможности, они возвращаются на мойку вновь и вновь.
«Даже те опции, которые приносят 3-5% от ежемесячной выручки в комплексе дают богатый выбор программ. Когда клиент добавляет их в привычный алгоритм мойки, средний чек растет, а значит и доходность бизнеса увеличивается. Чем больше функционала на своем оборудовании предлагает производитель — тем выгоднее владельцам МСО, тем эффективнее собранная комплектация для конкретного региона, климата, потребителя, — говорит Анна Турава. К тому же, широкий опционал — это козырь, который влияет на возвратность клиентов. Возможность получить весь спектр моечных услуг в одном месте приводят на мойку дополнительную аудиторию, забирая трафик у конкурентов даже в тех случаях, когда мойка располагается не на первой линии».
Тренд на бесшовные и мульсервисные услуги будет расти, так как скорость современной жизни увеличивается, и сегодня главный ресурс — время. К тому же сегодня в стране очень остро стоит вопрос трудовых ресурсов. Их мало, и они дорогие. А если цена труда высока, то в сегментах товаров и услуг низкого чека, к которым относятся автомойки — самими рентабельными становятся самообслужки. Плюс запрос на бесшовность услуги поддерживается самим потребителем.
Автомойка с интеллектом
Другой важный тренд — сервис будет усложняться в технологическом плане в направлении интернета-вещей. Происходит переход от моногаджетов — смарт-часов и умных колонок к мультикомплексам типа: «умный дом», «умный завод», «умная мойка» как обязательных составляющих современного SmartСity.
Основная проблема большинства самообслужек — ограниченный функционал, отсутствие персональных настроек и автообновлений, комплексной статистики, невозможность удалённого управления объектом. В ALLES всегда делали ставку на собственное ПО, написанное специально для МСО, которое позволяет сделать бизнес самостоятельным, гибким и умным. Программно-аппаратный комплекс ALLES CONTROL — готовый инструмент управления автомоечным бизнесом. Это, по сути, объединение управляющей системы, баз данных и CRM. У франчайзи своя управленческая консоль, у сервисной службы — журнал эксплуатации с историей записей и обращений по каждой мойке. Фактически владелец автомойки получает возможность удаленного управления объектом.
ПО позволяет отслеживать и предотвращать аварийные ситуации в режиме онлайн, вести кассовую и финансовую отчетность. Полная бизнес-статистика и мониторинг работы оборудования ведется, что называется «с колёс» — чеки на сухих и мокрых постах, выручка по часам, популярность программ, расход химии, время, проведенное клиентом на мойке, количество оплат наличными, безналом или бонусами и т.п.
Кроме того, можно корректировать технические настройки оборудования: давление, дозацию химии раздельно по каждому боксу, температуру воды, полов и т.д. И конечно главный плюс — серьезная экономия времени — собственнику бизнеса нет необходимости наносить ежедневные визиты на каждый объект, чтобы менять ту или иную настройку. Цифровизация бизнеса и эффективное управление позволяют получать больше прибыли меньшими временными и трудовыми затратами.
Еще один важный инструмент — омниканальность. Такой подход подразумевает бесшовное взаимодействие клиента и компании во всех каналах одновременно без дополнительной нагрузки на персонал и потребителя. В этом основное отличие от многоканальности, где отсутствует синхронизация и согласованность взаимодействия. В мобильном приложении ALLES BONUS с помощью интегрированной в него программы лояльности клиент может выбрать ближайший адрес мойки, увидеть информацию о своих транзакциях, список и время пользования программами, тарифы. Он может написать в чат поддержки, где специалисты в онлайн-режиме ответят на вопрос или решат возникшую проблему. Сегодня в мобильном приложении ALLES BONUS зарегистрировано более 730 тыс. пользователей, что говорит о востребованности этого инструмента у потребителей и его удобном функционале. Все действия, которые производятся оффлайн полностью синхронизированы с онлайн-сервисом.
«Все эти цифровые решения позволяют сохранить баланс между качеством, стоимостью, скоростью автомоечных услуг, при этом сохраняя их доступность для потребителя. Эргономика пространства и функциональная визуализация сегодня созвучны логике клиентского поведения. Когда человеку быстро, выгодно и удобно, он возвращается снова и снова. Омниканальность — это ключ лояльности потребителя, точка роста конкурентоспособности и эффективности компании, а, следовательно, и прибыльности бизнеса. Мы предлагаем всегда немного больше, чем просит потребитель, тем самым формируя новый поведенческий паттерн и спрос на новые услуги. Так и формируются самые инновационные бизнес-решения», — комментирует директор по маркетингу ALLES.
Сегодня справедливо говорят о формирующейся экосистеме автоуслуг. Подобные умным автомойкам ALLES инновационные объекты привлекают инвестиции в регионы, повышают качество жизни в новых жилых кластерах. Новые сервисы автоуслуг помогают сформировать комфортное городское пространство и способствуют уменьшению «паразитного» трафика в мегаполисах, где проблема пробок стоит очень остро. Сеть ALLES к концу 2023 года — это более 160 МСО как собственных, так и открытых по франшизе, суммарный годовой оборот которых составляет около 2 млрд рублей. Этот год компания заканчивает с рекордными показателями, открыв более 50 новых современных мультипостовых автомоечных комплексов. Подписанные в этом году контракты с партнерами-франчайзи, с учетом длинного цикла сделки (от 6 до 9 месяцев), позволяют рассчитывать, что к весне 2024 года количество объектов, работающих на оборудовании и ПО ALLES приблизится к 200.
Стартовые инвестиции в открытие, например, 6-постовой мойки самообслуживания «под ключ» на оборудовании ALLES составят 30-35 млн рублей (без учёта стоимости земли). Конечно, можно купить и дешевле, с минимальным набором опций и сервисов, но в современной реальности «мойка без мозгов», возможности апгрейда и сервисной поддержки имеет все шансы превратиться в «кирпич».
В планах компании в течение ближайших пяти лет занять 20% рынка МСО, и эта задача подкреплена реальными достижениями — у компании высокий процент повторных сделок, более 40% партнеров-франчайзи открывают две и более моек самообслуживания. Некоторые из партнеров ALLES имеют уже по 5-6 объектов, что говорит о высокой лояльности, стабильности и долгосрочности бизнеса. С другой стороны — 60% «уников», т.е. новичков ежегодно, говорит о стабильно высоком спросе, о большой емкости рынка и о предпринимательском оптимизме в отношении данного сегмента. Все эти факторы делают амбициозную цель компании — сделать бренд ALLES нарицательным для всех «умных» моек самообслуживания, совершенно реальной.
erid: 2VtzqxWb67R
Реклама: ИП Коломиец Вячеслав Викторович, ИНН 781491200515
