935
Аналитики Euromonitor International исследовали настроения потребителей по всему миру и выяснили, какие популярные в этом году тренды сойдут на «нет» в следующем. В частности, они выявили отрицательное отношение к чат-ботам и к продвижению «био», «эко» и «зеленых» продуктов.
Так, опрос Euromonitor показал, что 42% потребителей хотели бы получать персональные рекомендации от голосовых помощников. Только 17% готовы, чтобы чат-бот помогал им в решении сложных вопросов.
"Более 40% потребителей были бы довольны голосовыми помощниками, предлагающими персонализированные рекомендации, но менее одной пятой придерживались того же мнения об использовании ботов для ответа на сложные вопросы обслуживания клиентов. Генеративный искусственный интеллект может улучшить или усовершенствовать эти функции, что приведет к улучшению пользовательского опыта", - сказано в отчете об исследовании.
При этом, опрос показал, что 53% компаний намерены инвестировать во внедрение искуственного интеллекта для общения с клиентами в ближайшие 5 лет.
Заметное ухудшение настроений Euromonitor зарегистрировал относительно пропаганды "зеленых" технологий и продуктов.
«Усталость от „зеленого“ пиара постепенно набирает силу. Более 60% потребителей пытались оказать положительное влияние на окружающую среду в 2023 году. Но климатические катастрофы не замедлились», — констатируют аналитики настроение потребителей.
Разочарование в усилиях бизнеса и властей ведет к росту скептицизма в отношении "зеленых технологий". В добавок, за последние потребителю приходится переплачивать, однако, по мнению большинства опрошенных, в этом нет смысла..
При этом, настойчивая пропаганда эко-потребления не отбила у россиян желания покупать фермерские продукты. На этом фоне активно развивают направление эко-товаров крупнейшие ретейлеры, такие как "Пятёрочка", "Магнит" и "ВкусВилл". Ставку в продвижении они делают не на экологичном производстве, а на натуральности продукции и направленности на ЗОЖ.
