1883 Руководитель направления цифрового обучения «Перекрёстка» Алексей Крылов рассказал Buybrand.ru, как ему удалось сократить затраты на обучение персонала, применив технологии VR. После введения виртуальных тренингов у сети выросла выручка. По показателю like for like разница между октябрем 2020-го и октябрем 2021-го составила плюс 5,27%.
Все началось с того, что в компании проанализировали, как можно использовать VR-очки для тренировок. Оценив продуктивность, сделали вывод, что они стоят потраченных денег.
"Во-первых, полное погружение в учебную ситуацию: когда надеваешь очки, ты не можешь посмотреть в телефон, поговорить с коллегой, ты полностью сконцентрирован. Во-вторых, сотрудник проходит обучение в своем магазине, практически без отрыва от производства. Он садится и за 15 минут проходит обучение (вместо 2-3 часов работы с тренером), после чего выходит в торговый зал и обслуживает клиентов магазина. И, в-третьих, очки виртуальной реальности позволяют сразу отрабатывать ключевые моменты на практике. С помощью такого обучения мы превращаем знания в навыки", - рассказал спикер Buybrand.
Но здесь есть нюанс: VR надо дополнять другими технологиями. Поэтому вместе с очками виртуальной реальности при обучении сотрудников в «Перекрёстке» стали использовать технологию Yandex.SpeechKit, которая распознаёт голос и переводит его в текст, «понимает все, что говорит пользователь».
Что происходит, когда сотрудник надевает очки, какие вопросы задаёт виртуальный покупатель и что будет, если ответить неверно, читайте в полном эксклюзивном интервью в нашем разделе "Публикации" >>>
