2382 BUYBRAND Inform
Компания Cushman & Wakefield составила рейтинг по уровню развития онлайн-торговли, изучив ситуацию в 100 странах мира. В исследовании Global Perspective on Retail каждой оцениваемой стране был присужден индекс, рассчитанный по 13 критериям, в том числе по объемам сделок, развитости инфраструктуры, совершенству законодательства и правоприменительной практики.
Россия в итоге заняла 26-е место, но по прогнозам Cushman & Wakefield, скоро будет среди лидеров на мировом рынке онлайновой коммерции. Уже сейчас общий объем интернет-продаж ставит ее на 9-е место по этому показателю, но доля её e-commerce в общей массе ритейла составила всего 2,2%.
По сводному индексу в первых строках рейтинга оказались Великобритания, США и Германия. Великобритания стала лидером, прежде всего благодаря объему интернет-продаж на душу населения и значительной доле предприятий e-commerce в общем ритейле. США получили второе место в связи с большим объемом продаж – около $187 млрд – треть от мирового оборота интернет-торговли. Американские «киты» традиционной розницы – Sears Holding и Wal-Mart – давно чувствуют себя в Интернете, как рыба в воде.
Однако, как полагают многие зарубежные эксперты, серьёзную конкуренцию американским гигантам, специализирующимся только на электронной торговли Amazon и eBay, составят китайские Taobao.com и Tmall.com (группа компаний Alibaba, КНР). В качестве одного из индикаторов финансового потенциала группы Alibaba приводят тот факт, что в мае 2012 года компания Yahoo получила более 7 млрд долларов за свою долю в группе, которую она приобрела в 2005 году за всего 1 млрд долларов. Этот огромный скачок в стоимости является отражением феноменального роста интернет-торговли, который наблюдается в Китае. Основатель группы Alibaba Джек Ма даже считает, что его компания вскоре станет больше, чем Amazon и eBay вместе взятые, а на каком-то этапе по широте своего присутствия сможет превзойти даже Wal-Мart.
В Евросоюзе в близком будущем ожидается появление своеобразных виртуальных торговых центров, объединяющих сотни производителей и брендов, как это уже имеет место в США.
Что касается россиян, то они проявляют очевидный быстрорастущий интерес к разнообразным покупкам в Интернете – их общий годовой объем превысил 9 млрд долларов. Мощный стимул для наших граждан покупать через Интернет за границей – слишком высокие цены, которые сложились в России практически во всех сегментах потребительского рынка. Аналог, купленный за границей, порой может обойтись вдвое-втрое дешевле.
В то время как некоторые ритейлеры в связи с увеличением доли коммерческого онлайна сокращают число своих точек, подавляющее большинство «исповедует» многоканальные продажи. Такие сети наращивают обороты в онлайне, не прекращая вкладываться в открытие «реальных» магазинов. Так, в конце августа в РФ заработает разветвлённый интернет-магазин испанского бренда Zara (компания Indesit). Причём, по словам представителя Zara, доставкой будет охвачена вся Россия через специализированную компанию DPD. В глобальном плане Zara работает через интернет-магазин с 2007 года, но до сих пор он действовал только на Испанию, Францию, Италию и США.
Чрезвычайно интересное и объёмное исследование российской e-commerce провёл «Ситибанк». Его эксперты изучили статистику операций россиян с банковскими картами с 2007 года по июнь 2013 года. Только в нынешнем году исследование охватило не менее 500 тыс. клиентов. Основное заключение: в РФ существует огромный неудовлетворенный спрос на качественные одежду и обувь, технику, образовательные и медицинские программы по «человеческим» ценам. Россияне, покупая товары за рубежом, выведут из страны в 2013 году 1,7 трлн рублей. Ровно половина этих денег, по подсчетам исследователей, будет израсходована не в ходе загранпоездок, а прямо из дома в иностранных онлайновых магазинах. Отечественным производителям и торговцам, придавленным коррупционными поборами и легальным тарифно-налоговым прессом, а также дороговизной заёмных денег, сложно выдержать конкуренцию с иностранцами. Однако в каких- то секторах есть и отечественные сильные франчайзеры – например, компания «Инвитро» (медуслуги), которые весьма заметны в продвижении через Интернет.
По прогнозу исследователей, россияне, относящиеся к среднему классу, продолжат увеличивать свои онлайновые расходы за границей. В списке самых покупаемых через иностранные сайты товаров и услуг — одежда и обувь, авиабилеты. Если выделить самые популярные для покупок страны, то получится следующая картина. В США россияне покупают практически всё, в Италии и Франции традиционно ищут одежду и обувь, в Швейцарии — часы, в странах Ближнего Востока — ювелирные изделия, в Австрии и Финляндии — спортивные товары.
Давайте теперь порассуждаем о франчайзинговом аспекте этой темы. Вот мнение опытного консультанта по франчайзингу Алексея Кабанова: «У многих небольших интернет-магазинов, через некоторое время после открытия, возникают непреодолимые препятствия на пути к увеличению продаж. Рост ограничивается невозможностью эффективно обслуживать покупателей из других регионов. Это связано с логистическими проблемами и отсутствием возможности дистанционно осуществлять пред- и послепродажное обслуживание. Эти ограничения можно снять, если использовать франчайзинговую модель развития. Если бы у интернет-магазинов были в городах свои представительства, то это привело бы к увеличению продаж». При этом Алексей Кабанов приводит следующие причины:
- Гарантия и скорость поставки ходовых товаров была бы выше: они бы закупались и хранились в региональном представительстве до поступления заказа, а после доставлялись бы покупателю в течение нескольких часов;
- Сотрудники представительства могли бы осуществлять грамотное консультирование покупателей;
- Это являлось бы для покупателей гарантией послепродажного сервиса (ремонта, возврата);
- Увеличилось бы количество покупателей за счет тех, кто хочет сэкономить на курьерской доставке и/или не желающих ждать товар и готовых приехать за ним в пункт выдачи;
- Деньги поступали бы к продавцу моментально и в виде наличных, что привело бы к увеличению их оборачиваемости и/или снижению необходимости в кредитных средствах.
Однако содержать удалённый склад (пусть и небольшой, потому что на нём будут храниться только ходовые товары) и персонал готовы далеко не все интернет-магазины. Это открывает возможности для региональных предпринимателей. На данный момент в России можно развивать интернет-магазины за счет создания сети региональных представительств по системе франчайзинга. Местные предприниматели взяли бы на себя обязательства по содержанию и обслуживанию склада и персонала, а доход получали бы за счет вызванного улучшением сервиса и скорости доставки прироста продаж.
Г-н Кабанов прогнозирует, что в скором времени интернет-магазины будут в массовом порядке открывать свои франчайзинговые представительства в регионах, потому что развиваться быстро и повсеместно им ныне мешают проблемы с логистикой и сервисом.
В целом число интернет-магазинов у нас пока измеряется тысячами – есть куда развиваться. Объективные трудности возникают с покупкой через интернет одежды – ее очень желательно мерить. В Европе покупатели решают эту проблему, заказывая одну модель разных размеров и затем возвращая то, что не подошло. На российских сайтах интернет-магазинов часто плохо представлена информация о товарах, перевод на русский язык сопроводительных текстов к импортному продукту заставляет улыбнуться.
Проблема покупательского недоверия может быть решена путем создания сильных брендов интернет-магазинов по типу упомянутых Amazon.com и eBay.com. По мнению Андрея Хромова, руководившего проектом официального интернет-магазина Shop. Philips.ru, «овчинка стоит выделки», так как удовлетворенный потребитель может стать адептом онлайн-ритейла и его бесплатным пиарщиком. Люди не доверяют интернет-ритейлу, поскольку боятся пользоваться чем-то впервые. «Обжегшись» всего лишь раз, человек превращается в противника такого рода покупок. Если же он имел положительный опыт, он начинает рассказывать о нём своим знакомым.
Интернетизация мирового и российского ритейла продолжается ударными темпами. Этот процесс вполне ощутимо сдерживает обороты традиционных «реальных магазинов» и количественное развитие сетей. Полноценную общую оценку активности ритейлеров теперь можно давать лишь с учетом их онлайновых продаж, которые приобрели важную роль, в том числе для современной России.
Объективно интернет-торговля отнимает растущую долю рынка у сетевых франчайзинговых точек, работающих в реале. Но при правильно выстроенных мультиканальных продажах эти направления розницы отлично дополняют друг друга, обеспечивая значимое расширение общего сбыта того или иного брендового продукта.
