1951
В российском ретейле началась 4-я промышленная революция, Россия вышла в лидеры по темпам роста e-commerce, достигнув 34%, и дальше бизнес в РФ догонит Китай по уровню проникновения электронной торговли. В этом уверен эксперт по инновациям в ретейле, автор концепции «Магазин 4.0» Борис Агатов, который рассказал в ходе форума VerSous, какими инструментами внедрять e-commerce, какие стандарты соблюдать, чтобы выиграть, и как соблюсти баланс с привычной розницей.
Революционным изменениям в ретейле, по словам Агатова, поспособствовали две технологии: мобильный телефон и социальные сети. После того как они стали общедоступными, ретейл «отъехал» с тех площадей, на которых он раньше был, и стал перемещаться в сторону домашних хозяйств, отметил эксперт. «Но на фоне пандемии мы все обрастаем дарксторами, везде снуют курьеры», и это нравится не всем.
«Зелёные и жёлтые человечки уже стали бедствием», — говорит Агатов. В некоторых городах уже применяют ограничения на их перемещения. Он также подчеркивает, что с развитием соцсетей началась эпоха «воровства» персональных данных. «То есть розница стала персонализированной. Соцсети дали возможность знать о потребителе намного больше».
Эти два обстоятельства кардинально изменили розничную торговлю. Что делать? Выходить полностью в онлайн или оставаться в офлайне? Агатов утверждает, что нужно сохранять офлайн-розницу, потому что потребитель хочет приходить в офлайн-точки. Сейчас рынок идет к тому, что оптимальное соотношение в итоге будет составлять 50/50.
При этом эксперт отмечает, что наиболее актуальной становится стратегия one retail, которая подразумевает объединение трех технологий: мобильного приложения для покупателя (дает 15-80% продаж), мобильного помощника продавца (+3% к продажам и +30% в программе лояльности) и интерактивного обслуживания в магазине (пользуются до 40% потребителей).
«Также, если вы войдете в цифровую трансформацию, надо знать, что сейчас основное поле боя — это скорость доставки». По новым стандартам логистики 10-15 доставляют товары FMCG, 1-2 часа любые товары. Также у компании должны быть пункты выдачи заказов (ПВЗ).
