3024
Отношения франчайзера и его партнера могут перерасти в конфликт по многим причинам. Какие франчайзи могут стать токсичными, как определить конфликтного франчайзи, стоит ли вести с ним диалог или лучше расстаться — на эти вопросы ответили участники дискуссии в рамках лектория на выставке BUYBRAND Expo 2020.
Токсичным для компании становится партнер, который отказывается от конструктивного сотрудничества, считает директор по развитию франчайзинга «Стильпарка» Елена Попова. Как правило, такой человек не отвечает на звонки, не выходит на связь месяцами, либо, наоборот, названивает по ночам, нередко — с угрозами. Он сознательно провоцирует конфликты, пытаясь вывести франчайзера из себя, не желает слышать предложений.
— Допустим, вы говорите своему партнеру, что пришло время проводить распродажу, потому что весь торговый центр в табличках «Sale», а он отрицает: «Нет, не нужна!», — приводит пример Елена Попова. — В итоге во все магазины клиенты приходят, а к этому франчайзи — нет.
Нередко токсичные франчайзи переходят на язык угроз: «Я расскажу в СМИ, какие вы плохие — вы обещаете не то, что в итоге предлагаете».
Как уверена Елена Попова, необходимо, прежде всего, формализовывать с таким партнером все свои отношения. Следует отказаться от звонков и онлайн-сервисов в пользу официальной переписки. Действовать строго в рамках заключенного договора, проявлять нулевую толерантность, спокойствие и быть уверенным в своей правоте.
Она также подчеркивает, что токсичный партнер — не означает неуспешный. Иногда франчайзи с лучшими показателями вступает в конфликт с франачйзером.
Главная опасность токсичных партнеров, прежде всего, в том, что компания тратит на конфликты с ними массу времени и ресурсов, добаавляет управляющий партнер компании «Пив&ко» Игорь Щедрин. По его словам, возникающие «пожары» приходится заливать деньгами и скидками. Кроме того, нездоровая атмосфера приводит к падению самооценки у менеджеров сопровождения, которым постоянно говорят, что их бизнес-планы оставляют желать лучшего. Поэтому с такими партнёрами лучше расстаться.
— Но наша цель — развить отдельно взятую нами территорию, — говорит Щедрин. — Так что ни в коем случае не закрываем франшизу, а выкупаем ее и передаем в другие руки.
