56
Аналитики логистического оператора DPD в ходе опроса клиентов пунктов выдачи заказов (ПВЗ) сети выяснили, что основными причинами недовольства работой ПВЗ является наличие очередей, на которые пожаловались 30,8% респондентов, и невозможность забрать заказ в ночное время (20,7%). Неудобная примерочная или ее отсутствие нервирует 7,9% россиян.
Среди немногочисленных жалоб опрошенные упомянули недостаточно вежливого или компетентного сотрудника (3,6%), а также долгое ожидание и беспорядок в пункте (по 2,6%).
Главными критериями для выбора пункта выдачи участники назвали местоположение (88,5%), срок доставки (45,6%) и наличие примерочных (28,9%). При этом чуть больше четверти ориентируются на стоимость доставки (26,2%).
Меньше всего клиенты ценят высокий рейтинг пункта на геосервисах, важность этого фактора отметили 4,9% респондентов выбрали его среди прочих ответов. 1% респондентов вбирают только ПВЗ с возможностью оплаты наличными.
DPD развивает сеть пунктов выдачи по партнёрской схеме, по модели франчайзинга работает крупнейшая международная служба курьерской доставки «Сдек», а также маркетплейсы Ozon, Wildberries и «Яндекс Маркет». Порог вхождения в такой бизнес — от 1,5 млн рублей.
Читайте по теме:
Почти 80% москвичей не хотят лишиться ПВЗ в жилых домах
Wildberries разрешила франчайзи открывать ПВЗ в частных домах
42% владельцев ПВЗ заработали меньше 500 тысяч рублей за год
