802 — Как сильно вы вовлечены в работу ваших СТО? Сколько времени отнимает управление сразу несколькими точками? С увеличением количества точек стало легче вам, как собственнику?
Рентабельность автосервисного бизнеса по франшизе у нас варьируется от 15 до 24 процентов, и многое зависит от арендной ставки. Каждый рубль, который мы зарабатываем, я вкладываю в открытие новых станций. Это позволяет увеличивать выручку, используя наработки существующего бизнеса. За последние три года мы открыли четыре станции (включая неудачный запуск в Реутове), и сейчас готовимся к запуску пятой осенью. В будущем планирую расшириться до 20 станций, и эта цель меня вдохновляет. В отличие от предыдущего опыта, когда со временем я терял интерес, сейчас работа в рамках франшизы FIT SERVICE приносит мне настоящее удовольствие.
— В каких моментах вы чувствовали, что вам необходима помощь франчайзера? Как франчайзер вам помогал?
Компания предоставляет множество инструментов и рекомендаций для успешного ведения бизнеса, внедряет современные технологии и маркетинговые решения, что помогает нашему развитию. Мы берем предложенные идеи, дорабатываем их и внедряем в ежедневную работу. Это непрерывный процесс, который требует много времени и большого вовлечения в управленческие процессы. Но, повторюсь, мне это доставляет удовольствие.
Мы следим за множеством показателей, и для нас нет второстепенных, все метрики важны. Ключевые показатели, на которые я обращаю внимание: рентабельность станции, выручка на один пост, средний чек, количество новых клиентов, наценка на запчасти. Также есть масса мелких, но не менее значимых показателей, которые помогают настроить бизнес-процессы — от использования бонусной программы до возврата клиентов.
Мы анализируем коэффициент запасных частей к услугам (КЗУ), количество запчастей в чеке и следим за нормами и отклонениями от целей. Это помогает выявлять проблемные места в бизнесе и фокусироваться на их решении.
Помимо финансовых метрик я также пристально слежу за клиентскими и маркетинговыми показателями, которые для меня важны. Удовлетворенность клиентов мы оцениваем по двум параметрам: первый — это CSI, который предоставляет франчайзер, где клиенты оставляют обратную связь после обслуживания. Второй — отзывы в «Яндекс», Google и 2ГИС. Мы внимательно отслеживаем каждое упоминание, связываемся с клиентами, если это возможно, и работаем над устранением причин негатива.
Кроме того, мы анализируем количество уникальных клиентов и заказ-нарядов, динамику поступления машин, соотношение юридических и физических лиц. Все это помогает оценить стабильность бизнеса, а не только смотреть на средние чеки и выручку.
Для продвижения мы используем маркетинговые инструменты, предоставленные франчайзером. Локальная реклама играет важную роль в повышении узнаваемости бренда на местах. Мы запускаем рекламные кампании на радио, размещаем баннеры, раздаем листовки и используем размещения в лифтах. Управляющая компания предоставляет готовые макеты и рекомендации, что работает лучше. Эффективность этих мероприятий мы оцениваем по приросту клиентопотока. Например, в Клине наша маркетинговая кампания в этом году увеличила количество клиентов на 38% по сравнению с 2023 годом.
Очень важно анализировать бизнес в комплексе, а не концентрироваться на одном показателе. Это позволяет видеть реальную картину и принимать взвешенные решения. Одноразовые высокие результаты по отдельному показателю, например, по среднему чеку, могут быть случайностью, а не показателем эффективности работы мастера-приемщика. Только совокупный анализ всех данных позволяет понять, где действительно нужно улучшение.
Как и в медицинском анализе, только совокупность показателей может дать верную оценку. Аналогично в бизнесе: важно смотреть на всё в комплексе, чтобы избежать заблуждений и видеть реальную картину.
— Дайте совет будущему франчайзи: на кого полагаться — на себя или на франчайзера? Чего опасаться? Главный урок, который вы, как предприниматель, вынесли из работы по франшизе?
Успех моего бизнеса начинается с команды. Без компетентных и мотивированных сотрудников невозможно добиться высоких результатов. У меня работают как опытные специалисты, способные справиться с любыми задачами, так и новички, стремящиеся развиваться и учиться. Такой баланс опыта и амбиций обеспечивает устойчивость и рост компании.
Правильное финансовое планирование играет ключевую роль. Важно иметь детализированный финансовый план и резерв средств на случай непредвиденных ситуаций. Без грамотного планирования даже самые лучшие помещения и оборудование не спасут бизнес от проблем. Финансовая подушка помогает пережить трудные времена и сохранять стабильность.
Эффективное управление — это 60% успеха станции. Даже с большим потоком клиентов успех невозможен, если нет правильного управления персоналом. Грамотный управленец способен наладить процессы, оптимизировать работу станции и поддерживать высокий уровень сервиса, что напрямую влияет на выручку.
Соблюдение стандартов и рекомендаций от управляющей компании — основа успеха. Правильное их применение всегда приносит результат. Если игнорировать стандарты или внедрять их неправильно, это приведет к проблемам. Мой опыт показывает, что станции, которые строго следуют стандартам, показывают лучшие результаты. Это касается и мотивации сотрудников, и укомплектованности персонала, и работы с клиентами. Следование стандартам напрямую влияет на рост выручки и эффективность бизнеса.
