2158
«Дефиле» специализируется на производстве нижнего белья, купальников, домашней и пляжной одежды для женщин, и успела открыть 67 собственных магазинов и 22 франчайзинговых в 39 городах России.
Что для вас, как для производителя и ретейлера, сейчас является основным вектором с точки зрения потребности клиента?
При создании продукта мы ориентируемся на ценности нашего бренда: белье, комфорт, «для тебя». Что это означает?
Белье. Мы специализируемся на нижнем белье для женщин и накопили профессиональный опыт в этой сфере.
Комфорт. Мы делаем ставку на комфортное белье и фитинг.
Для тебя. Мы слушаем клиента и помогаем сделать ему оптимальный выбор, такой, чтобы ему захотелось вернуться в наши магазины. У нас профессиональная команда, которая непрерывно анализирует рынок, спрос, тренды, настроение девушек, и, исходя из результатов анализа, мы создаем наш уникальных продукт.
У вас есть свое производство?
У нашей компании длинная история. «Дефиле» появилась на рынке в 2007 году и по сей день успешно развивается. 80% продукции производится на территории РФ на двух собственных фабриках в Смоленской области. Важным аспектом работы наших фабрик является соблюдение высоких стандартов качества и безопасности продукции. Если у нас не хватает собственных мощностей, мы размещаем заказы на сторонних площадках. Это не обязательно импорт, могут быть и сторонние фабрики в РФ. У нас уже сформировался пул партнеров, с которыми выстроены долгосрочные отношения. В данном случае мы особенно тщательно контролируем соблюдение наших стандартов при приемке продукции, выпущенной под нашим брендом.
Сейчас помимо нижнего белья мы производим купальники, домашнюю одежду. В нашей компании работает около 1 тысячи человек, включая персонал розницы. Ежегодно мы производим более 1,5 млн изделий для наших клиентов.
Что можете сказать о сильных сторонах бренда «Дефиле»?
Наши сильные стороны — это актуальность и востребованность нашего товара среди девушек и женщин. Мы точно понимаем, что у нас нет конкурента в аналогичной ценовой нише с сопоставимым сервисом продаж. Клиентский сервис — это важный компонент нашей работы, так как мы понимаем, что нижнее белье — это тот товар, который сложно купить без личного обслуживания. Главные проводники клиентского сервиса — наши сотрудники на всех уровнях. Без отношения к сотрудникам в соответствии с декларируемыми ценностями компании нельзя рассчитывать на то, что клиенты останутся довольны посещением нашего магазина.
Следующее наше конкурентное преимущество — это соблюдение баланса «цена — качество». Мы прилагаем большие усилия для того, чтобы наш клиент мог приобрести качественный товар по доступным ценам. Мы контролируем ассортиментную матрицу по ценовым сегментам, отдельное внимание уделяем качеству продукции. Наша сильная сторона — это наличие собственного производства, которое дает возможность оперативно реагировать на спрос и отшивать нужные модели и размеры в нужном количестве.
Еще одним преимуществом нашего бренда является уникальная программа лояльности, которая дает возможность предоставлять нашим постоянным клиентам дополнительные бонусы и преференции.
Кто является клиентом «Дефиле»?
Наша целевая аудитория — это девушки и женщины в возрасте от 25 до 40 лет, проживающие в крупных городах и имеющие средний доход. Как правило, у них есть семья и дети. Они ценят комфорт, но при этом им также важно, чтобы белье было красивое, чтобы оно соответствовало трендам. Мы знаем, что наши клиенты способны на спонтанную покупку, если товар им очень понравился. А еще к нам часто заходят и мужчины, чтобы приобрести наше белье в подарок.
В чем состоит преимущество партнерства с «Дефиле»?
Одно из наших преимуществ — это наш профиль. Повышенный интерес к открытию магазина белья, купальников и домашней одежды не случаен, так как эти предметы гардероба всегда будут востребованы.
У нас есть собственное производство. Это дает нам:
— возможность быстро реагировать на изменяющийся спрос и дошивать актуальные коллекции в нужном объеме или наоборот сокращать производство тех артикулов, на которые мы видим спокойный спрос, это позволяет эффективно управлять товарными остатками и не перегружать склад;
— возможность тестировать новые модели в нескольких магазинах и при положительном эффекте тиражировать их на всю сеть, т.е. мы меньше рискуем при размещении заказов;
— возможность контролировать качество пошива на каждом этапе производства, тем самым снижать вероятность попадания к клиенту некачественных изделий.
Еще одним преимуществом нашей франшизы является возможность быстрого тиражирования. Сравнительно небольшие инвестиции на открытие нового магазина и доступные отпускные цены позволяют окупить вложения примерно за 1-1,5 года. При этом мы предоставляем бизнес под ключ. Мы соблюдаем единую систему ценообразования по всей сети и соблюдаем единую маркетинговую активность. Персональный менеджер находится на связи с партнером и оказывает ему всю необходимую поддержку. Нужно сказать, что мы открыты для потенциальных и действующих партнеров, ждем от них обратной связи, а такое встречается далеко не у всех. Например, франчайзи участвуют в презентации коллекций нового сезона, мы учитываем их комментарии и всегда возвращаемся с ответом.
Как определяется зона ответственности между партнером и компанией?
Мы помогаем партнеру на всех этапах. Наши специалисты проводят расчет рентабельности будущего проекта. Мы бесплатно подготавливаем архитектурный проект, составляем план-график запуска магазина и делаем заказ торгового оборудования согласно архитектурному проекту. Наши партнеры получают от нас актуальные стандарты работы сети «Дефиле», а также полный комплект документов для линейного персонала. Со своей стороны мы также проводим обучение персонала в магазинах сети, наш менеджер обязательно выезжает на открытие магазина партнера и поддерживает магазин на протяжении его работы, становясь его персональным менеджером. Мы можем помочь в переговорах с ТЦ по коммерческим условиям аренды площадки, анализируем данные по продажам и можем дать рекомендации по их улучшению, но в конечном итоге ответственность за выполнение данных рекомендаций и за финансовый результат магазина лежит только на партнере.
В чем ответственность партнера. Что обязательно требуется с его стороны?
Мы рассматриваем партнеров, которые разделяют наши ценности и корпоративную культуру компании и стремятся к долгосрочному сотрудничеству. Что мы вкладываем в это понятие? Наш партнер обязуется следовать договорным обязательствам и соблюдать стандарты сети «Дефиле».
Мы будем рады, если наши партнеры будут иметь опыт в предпринимательской деятельности, так как это облегчает сотрудничество и ускоряет все бизнес-процессы. Но это не ключевой фактор. Так, например, одним из наших партнеров стал наш бывший продавец, который полюбил наш бренд и захотел открыть собственный магазин.
Конечно, потенциальному партнеру необходимо иметь денежные средства на первоначальные инвестиции. Это примерно от 2 500 000 до 3 500 000 рублей. Нужно быть готовым, что инвестиции окупятся через 1-1,5 года. Также важным фактором для нас является вовлеченность партнера в процесс работы магазина, то есть готовность брать на себя ответственность за свои действия, за принимаемые решения и последствия этих решений, а также за действия зависимых от него людей, сотрудников, контрагентов.
Многие наши партнеры активно развиваются и расширяются, открывая не один магазин «Дефиле» в своем городе.
В целом, не так много требований, резюмируя — иметь средства и хотеть делать общее дело.
Как сопровождается юридическая сторона? Какие документы нужны для начала партнерских отношений?
Наши коллеги из юридического отдела сопровождают и консультируют наших партнеров на протяжении всей подготовки и запуска проекта. Из основных документов оформляется ряд договоров: договор коммерческой концессии, агентский договор, договор поставки товара, а также соглашение о сотрудничестве.
Каким требованием должно отвечать выбранное помещение для магазина?
Выбранное помещение должно располагаться в торгово-развлекательном центре. Будет преимуществом, если в нем будет кинотеатр или зона фудкорта. Также обязательно наличие якорного продуктового магазина в здании, наличие fashion-галереи и федеральных брендов, эти условия помогут обеспечить высокий целевой трафик. Подойдет помещение площадью от 45 до 100 кв. м, оно должно иметь хорошую видимость витрины и вывески. Но это общие требования, в любом случае каждое предложение помещения мы рассматриваем индивидуально. Бывают удачные исключения.
Мы всегда открыты для сотрудничества, новых идей и всегда рады новым партнерам, готовы делиться опытом, предоставлять наши корпоративные стандарты по работе с персоналом, стандарты продаж и обслуживания, помогать в обучении персонала в магазинах франчайзинговой сети, предоставляя доступ к собственной системе дистанционного обучения и тестирования персонала на знание стандартов работы.
