3132 Ерлан ЖУРАБАЕВ
Конференция «Коммуникации в ритейле. Практики настоящего и тренды будущего» пройдет в Москве 24 апреля в гостинице Marriott Tverskaya Hotel. Она предназначена для генеральных директоров, маркетологов, руководителей PR-департаментов, специалистов по Social media. На конференции будут представлены эффективные PR-практики и методики работы с внутренней и внешней аудиторией. Мероприятие организуется агентством Comunica совместно с группой компаний SLON, B2B Event.
Среди тем конференции:
- Формирование службами PR восприятия бренда потребителями;
- Программы лояльности – стратегия выстраивания отношений с клиентами;
- Корпоративная социальная ответственность в сфере ритейла;
- Антикризисные коммуникации;
- Влияет ли репутация топ менеджмента на восприятие бренда розничной сети;
- Подход к оценке репутации компании на примере Walmart и Apple;
- Опыт New Media в Стардог!s
Среди приглашенных выступить представители ведущих игроков рынка, в том числе работающих по франчайзингу: TUI, ГК «Рольф», "М.видео", OZON.ru, "Гипермаркет Реал", re:Store Retail Group, ОТП Банк, «Дикси Групп», «Мегафон Ретейл», исследовательская компания Synovate Comcon, ООО «Маркон» (Stardog!s) .
Поскольку нашим читателям наиболее близки франчайзинговые аспекты коммуникационного обеспечения, приведу тезисы выступления руководителя отдела маркетинга компании«Маркон» Сергея Лапады:
Кажется, совсем недавно возникли блоги, «одноклассники», «вконтакте», «фейсбук», «твиттер», но, оглядываясь, понимаешь, что прошло больше 10 лет. И уж совершенно однозначно можно сказать, что социальные сети перевернули наше представление о том, как компании общаются со своими клиентами.
В 2006 году, на самом пике активности отечественного сегмента Livejornal, когда казалось, что за блогами и сообществами блоггеров будущее всего – журналистики, управления кризисами, коммуникаций с потребителями, работы с персоналом, компания «Маркон» приняла решение изменить способ своего общения с клиентами таким образом, чтобы воспользоваться преимуществами блоговой системы на собственном сайте. Уже после первого года работы сформировались довольно любопытные итоги. Какие решения предлагались и к каким менеджерским решениям это привело? Было ли это ошибкой или вехой на пути? В ООО «Маркон» подвели итоги внедрения блоговой концепции, оценили эффективность и разработали программу активностей в сфере социальных медиа. Итог – про Stardog!s говорят и пишут в 10 раз больше, чем раньше. И теперь компания планирует очередные серьезные изменения того, как будет выглядеть процесс общения с клиентом.
