21 «Не хотелось брать большие кредиты»
— Алексей, до запуска по франшизе у вас был опыт ведения бизнеса?
— Не было, но я долгое время работал в крупных международных и российских компаниях, и в основном все мои рабочие места были связаны с продажами.
— То есть уже были знания и навыки для работы в этой отрасли?
— В этой отрасли нет, но в плане продаж — да.
— Слуховые аппараты — специфическая сфера для ретейла и сложный продукт для продаж. Почему вы выбрали именно это направление?
— Критериев было несколько. Во-первых, до того, как я попал на выставку BuyBrand — а именно там я увидел эту франшизу, — я ничего не знал о слуховых аппаратах. В моем представлении это были такие большие какие-то на ушах непонятные штуки — некрасивые, неэстетичные, которые только внушали ужас и страх. Сейчас время идет, технологии меняются, и они уже выглядят совсем по-другому. Есть высокотехнологичные модели, которые выглядят как современные гаджеты, и никак не портят внешний вид человека, и порой они просто незаметны. Также сыграло роль то, что хотелось найти бизнес, во-первых, полезный, во-вторых, актуальный, и в-третьих, который позволит заработать. А в данном случае рассматривал несколько вариантов и все-таки остановился на конкретной данной франшизе.
— Чем руководствовались при выборе франшизы? Какие ещё варианты рассматривали?
— Прежде всего, смотрел на объем инвестиций, потому что не хотелось брать большие кредиты. Остановился на концепции, потому что она не супердорогая, но и не самый, так сказать, экономный вариант. Такое, чуть ниже среднего. Хотя весь рынок франшизы, конечно же, бесконечен, и там можно и за 100 миллионов купить франшизу, и за 25 тысяч рублей.
— Это правда, но окупаются все по-разному. В итоге вы сколько вложили в запуск? Вы уложились в ту цифру, которую вам изначально озвучил франчайзер?
— Нет, в ту цифру, которая там была озвучена, к сожалению, уложиться не получилось. Потому что очень много подводных камней. У меня конкретно с ремонтом были сложности. Сначала вроде бы планировали одно сделать, потом второе, третье, четвёртое — всё это «набегает». Плюс делать хотелось хорошо, качественно, это тоже дало о себе знать. Процентов на 20-25 мы превысили первоначальный план.
«Продать — это полбеды»
— Франчайзер помогал оптимизировать расходы?
— Франчайзер повел себя на «пять с плюсом». Сотрудники, которые там работают, с опытом, понимают, что они делают, понимают, какие у нас запросы, дают конкретные инструкции, а какие-то моменты «закрывали» сами.
— Какие?
— Например, по персоналу. Схема работы салона очень непростая, то есть с улицы невозможно зайти и открыть кабинет слухопротезирования. В нём должны работать специалисты, которые в этом разбираются, которые могут правильно сделать аудиограмму, которые умеют настраивать аппараты. В этом и вся соль этого бизнеса — в правильной настройке и подборе аппаратов. И они как раз закрывают эту потребность, то есть они обучают персонал, они его тестируют, они принимают у него экзамены. Если сотрудник не сдаст экзамен, то он просто будет недопущен.
— То есть это не ретейл в классическом понимании — не только продажа слуховых аппаратов, а но и продажа услуги по дальнейшему обслуживанию?
Да, все верно. Продать слуховой аппарат — это полбеды (смеётся), то есть не полбеды, а полдела. А потом у клиента возникают вопросы, через какое-то время у него может измениться слух, и аппарат придется перенастраивать. Вручную эти аппараты перенастроить невозможно, необходимо специальное оборудование, которое на основании аудиометрии, которую мы снимаем, делает определенные настройки. Поэтому, да, здесь еще и постпродажная система.
Опять же многие аппараты работают на батарейках. Эти батарейки тоже имеют свою специфику. Это не обычные батарейки, которые можно купить где-то в магазине «у дома», а только у нас.
— Оборудование для настройки, которое вы используете, российское или импортное? У кого закупаете?
— В основном, импортное. Учитывая то, что сейчас ситуация у нас в стране не простая с поставками западного оборудования, все они идут через франчайзера. У меня за все время сотрудничества не возникло желания поискать где-то в другом месте, потому что условия, на которых предполагается сотрудничество, оно устраивает полностью.
«Я думал, что это будет проще»
— Сколько времени вам потребовалось на запуск?
— В ноябре на BuyBrand я узнал о франшизе, потом проводили переговоры, и где-то в феврале-марте принял окончательное решение. С марта мы начали делать ремонт, а в конце апреля запустились.
— Какой у вас плановый показатель по окупаемости?
— Плановый порядка 6-7 месяцев, мы на 7 месяцев ориентируемся. Но пока непонятно, потому что финансы должны быть четкие и конкретные. И только по факту мы сможем сказать, получилось это или нет. В общем, прогнозы какие-то я бы пока не давал, но по мне все довольно-таки оптимистично.
— Сколько у вас уходит на операционные расходы в месяц?
— Где-то 250 тысяч рублей, плюс-минус.
— Франчайзер позиционирует свой бизнес как социально значимый. Этот статус дает определенные привилегии. Вы ими пользуетесь?
— Я попытался этим поинтересоваться, но не нашел в нашем регионе такую информацию, именно под конкретный бизнес. И поэтому у меня он оформлен как обычное коммерческое предприятие, то есть ИП.
— По какому договору или договорам вы работаете?
— Два договора. Один — договор поставки. Второй — коммерческой концессии.
— Сколько вы тратите времени на управление своим предприятием?
— День на день не приходится, но, по крайней мере, стараюсь использовать свободное время. Франшизой занимаюсь не я один. У меня есть близкий человек, который тоже большое количество времени этому уделяет. Мы с ним разделили обязанности. Но, скажу так, я думал, что это будет проще.
Когда-то бывает и до двух часов ночи могу просидеть и заниматься операционкой. Вроде как она очень простая и несложная, но чтобы вникнуть... Приведу пример: есть социальные сертификаты. То есть люди, которые получают инвалидность, могут оплачивать социальными сертификатами часть покупки слухового аппарата. Чтобы это зарегистрировать, есть определенная процедура, и она вроде как несложная, но когда начинаешь её выполнять, всплывают индивидуальные особенности регистрации. Сам по себе этот путь и отнимает большое количество времени. Думаю, после того, как все это будет налажено, сделано и оптимизировано, сама по себе франшиза не будет отнимать большое количество времени. Но на начальном этапе, конечно, сложно.
— Если увидите, что ваша точка приносит прибыль, задуметесь над покупкой ещеё одной франшизы?
— Да, если бизнес-модель покажет хороший результат, буду рассматривать открытие точек «Вокруг слуха» в других городах.
