994
Массовые отравления в доставке
15 июня в Москве, Нижнем Новгороде и Казани клиенты сервисов доставки готовой еды «Кухня на районе» и «Самокат» начали обращаться за медицинской помощью с жалобами на симптомы отравления. В итоге более 150 человек попали в больницу с подозрением на ботулизм только в столице, 55 поступили в тяжелом состоянии, 30 из них оказались в реанимации. В Казани двух женщин подключили к аппаратам ИВЛ.
Общее количество пострадавших превысило 400. Двое человек скончались. Все госпитализированные с симптомами ботулизма употребляли салат с фасолью от одного производителя — «Локалкитчен» (она же «Кухня на районе»). В результате сервис приостановил работу, а его гендиректора Антона Лозина, руководителя отдела качества компании Елену Машкову, а также фактического руководителя компании, производившей фасоль, «Савон-К» Владимира Шина, задержали следователи.
В сентябре в суды стали поступать первые иски к «Кухне на районе» и «Самокату». Несмотря на то что «Кухня» на тот момент уже выплатила более 3 млн компенсаций. В масштабах компании эта сумма невелика, однако репутиционный урон был колоссальным, а потери от простоя темных кухонь, которые до сих пор закрыты, трудно подсчитать.
...и в ретейле
Чуть меньший резонанс получило отравление готовой едой, купленной в магазинах «Жизньмарт». Сеть развивается по франшизе в основном за Уралом и позиционирует себя, как ретейлера, ориентированного на здоровое питание. В конце мая более 20 покупателей обратились в Роспотребнадзор из-за того, что угодили в больницы с отравлением. Позже санитарные врачи обнаружили в пробах готовой продукции кишечную палочку. Владелец сети Иван Зайченко пообещал засудить компании, по вине которых отравились покупатели, а также выплатить по 1 миллиону рублей пострадавшим.
Последнее обещание он сдержал, чем, вероятно, частично спас репутацию обширной сети франчайзинговых точек. Тем не менее в ноябре он сообщал в своём Телеграм-канале, что компания до сих пор не оправилась от инцидента.
«Компания до сих пор находится в сильном кризисе. Но мы работаем над исправлением ситуации. На пике кризиса мы потеряли 255 наименований товара. При этом уже в июле отставание было 128 наименований, а в октябре всего семь. Сейчас все товары вернулись на полки. Мы работаем над новинками и новогодним ассортиментом».
Позже магазины «ЖМ» отказались от поставщиков-нарушителей и начали искать новых для сотрудничества.
ПОСЛЕДСТВИЯ
Глобальным итогом обоих событий стало то, что общественность и надзорные органы вернулись к вопросу об устрожении требований к проверкам предприятий, имеющих отношение к пищевым продуктам. А это как поставщики, так и перевозчики, и ретейлеры, и, конечно, предприятия общепита. Последние, по действующему законодательству, Роспотребнадзор проверяет не чаще одного раза в год. Но вскоре это может измениться.
Об этом, в том числе, говорят временные закрытия точек крупных ресторанных сетей, произошедших по решению Роспотребнадзора, который внепланово провел проверки в заведениях по инициативе посетителей.
Так, в декабре из-за выявленных в ходе проверки нарушений в Москве временно закрыли два кафе «Моремания». При этом проверка пришла туда из-за публикации в одном из ТГ-каналов. Ранее по аналогичной причине временно приостановили работу три ресторана Il Patio и «Планета Суши».
«Мы не знаем, кому мы так не понравились», — сказали тогда в «Моремании». В итоге сеть проверили полностью и дали месяц на исправление выявленных нарушений.
Участники ресторанного рынка предположили, что ажиотажем вокруг отравлений воспользовались конкуренты указанных сетей.
А в «Моремании» прокомментировали, что «проект является партнерским, и ранее ответственность за соблюдение всех требований возлагалась на партнера. Сейчас будет разработана единая система контроля при участии Роспотребнадзора, которая будет включена в договор партнерства как обязательное к выполнению условие».
В сети «Ебдоеби», которая также засветилась в скандале в связи с отравлением клиентов одной из франчайзинговой точек в Екатеринбурге, ввели в штат новую должность — санитарного врача по гигиене питание. Но тоже сказали, что виноват во всем франчайзи.
Война с маркетплейсами
Офлайн-ретейлеры, ощутив серьёзный переток покупателей на маркетплейсы, начали терять прибыль и жаловаться на это в госорганы. Основные аргументы: неравные налоговые условия, непрозрачная работа продавцов и пониженные антимонопольные требования.
В конце июня Ассоциация канцелярского рынка (АКР) направила письмо на имя председателя правительства Михаила Мишустина, где рассказала о кризисе в секторе офлайн-торговли канцелярией из-за маркетплейсов. В обращении ассоциация предположила, что маркетплейсы, в том числе Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркет» и «Сима-ленд», занимаются недобросовестной конкуренцией и обходят налоговое законодательство. В АКР заявили, что маркетплейсы заключают посреднические договоры с поставщиками товаров для того, чтобы не платить НДС, и используют льготы для IT-компаний.
Также обвинения в недобросовестной конкуренции в адрес торговых интернет-площадок поступили от банков. Поскольку маркетплейсы создают собственные банковские сервисы и дают преференции пользующимся ими покупателям. Глава Альфа-банка Владимир Верхошинский назвал несправедливой конкуренцию маркетплейсов с банками в финтехе. По его словам, отсутствие контроля за несистемно значимыми банками создает риски для всей отрасли.
В свое время пожаловались на маркетплейсы и представители книжной отрасли. «Активная ценовая политика маркетплейсов в первую очередь бьет по книжным магазинам, которые из-за высоких арендных ставок не в состоянии держать сопоставимые цены», — заявил президент издательской группы «Эксмо-АСТ» Олег Новиков.
...и кризис детской розницы
Обвиняли маркетплейсы и в закрытии детской офлайн-розницы, которая в последние два года действительно переживала нелегкие времена.
Самым громким закрытием 2024-го стало прекращение деятельности сети магазинов «Кораблик», а также уход с российского рынка иностранной франшизы Hemley’s. До сих пор продолжается судебное разбирательство в связи с банкротством «Дочки-сыночки», некогда занимавшей второе место по обороту в своей нише. В декабре стало известно, что долги разорившейся сети придется выплачивать её бенефициарам.
ПОСЛЕДСТВИЯ
В декабре конфликт офлайна с онлайном обострился. Представители традиционной розницы объединились и обвинили интернет-платформы в дискриминации. Они попросили власти заставить маркетплейсы раскрывать алгоритмы ценообразования, запретить им отдавать приоритет собственным торговым маркам, ограничить число пунктов выдачи заказов в регионах, а также установить минимальную площадь ПВЗ.
Соответствующие письма на имя премьер-министра Михаила Мишустина и замглавы администрации президента Максима Орешкина направили Ассоциация торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники (РАТЭК), Ассоциация анимационного кино, Ассоциация предприятий индустрии детских товаров (АИДТ), Ассоциация предприятий компьютерных и информационных технологий (АПКИТ), Ассоциация производителей фирменных торговых марок «Русбренд» и Ассоциация прямых продаж.
Таким образом представители розницы рассчитывают внести изменения в законопроект «О платформенной экономике», который будет определять порядок работы маркетплейсов, агрегаторов услуг и других цифровых платформ. Как планируется, он поступит на рассмотрение Госдумой в 2025 году.
