912 Недовольство франчайзи или желание работать по своим правилам, а не по тем, что были изначально установлены франчайзером, зачастую становятся причиной конфликтов между сторонами. Эта тема станет одной из ключевых на форуме Buybrand 2023, где ведущие франчайзеры расскажут, как лучше выходить из таких ситуаций. А пока, в преддверии меропрития, спикер форума основатель и совладелец One Price Coffee Сергей Румянцев ответил на несколько вопросов и пояснил, с какими дилеммами приходится сталкиваться в ходе подобных споров.
По словам эксперта, процессы взаимодействия УК с Партнерами выстроены таким образом, что в большинстве случаев все споры решаются на уровне директоров функций. В случаях, когда не получается в стандартном порядке решить вопрос, высший менеджмент подключается в обязательном порядке с целью урегулирования конфликта и создания новых договоренностей, решения конфликтной ситуации.
Но очень важно понимать, что иногда франчайзи просто выходит с предложением и не собирается доводить его до конфликта.
«Мы видим разницу между нарушением правил и инициативой Партнеров, всегда готовы слышать новые идеи и оценивать их влияние на бренд One Price Coffee. Мы открыты и готовы развиваться вместе с Партнерами».
Румянцев подчеркивает, что франчайзинг — это долгосрочные партнерские отношения, которыми компания дорожит, поэтому радикальные меры нужно использовать только в крайних случаях, когда взаимовыгодного решения достичь не удается. Но признаёт, что в практике ONE PRICE COFFEE были случаи расторжения ДКК, когда действия одного Партнера начинали вредить всему бренду.
«Суды, конечно, редкость. В нашей практике дело попадало в суд, только когда УК несла потери от нарушения финансовой дисциплины Партнера, но и в этих случаях судебному разбирательству предшествовал долгий переговорный процесс, нацеленный на досудебное урегулирование конфликта».
Отвечая на вопрос, что лучше: худой мир или добрая война — как урок другим потенциальным франчайзи, — эксперт однозначной ответил: «Любой мир всегда лучше».
«Покупая франшизу, никто не хочет думать о том, что на пути сотрудничества могут возникнуть конфликтные ситуации. Однако, даже в самых успешных бизнесах есть место разногласиям. В любом конфликте есть потенциал дальнейшего улучшения работы бизнеса и отладки процессов. Поэтому нужно не бояться, идти в проблему, разбирать ее и приходить, в идеале, к взаимным договоренностям. Во всех спорных ситуациях, мы в первую очередь оцениваем влияние на бренд One Price Coffee и бизнес составляющую, зарабатываем мы или теряем в сложившейся ситуации».
Послушать выступление Сергея Румянцева и других ведущих спикеров в сфере франчайзинга и бизнеса в целом можно будет с 26 по 28 сентября в московском «Экспоцентре» в рамках форума BUYBRAND. Посмотреть программу и посетить >>>
