10610 
заместитель генерального директора Лабораторной службы Хеликс
Подробно о постковидных трендах медицинского бизнеса и о том, как выдержать конкуренцию на стремительно растущем рынке, рассказала Дарья Горякина, заместитель генерального директора Лабораторной службы Хеликс.
Тренд 1: Диагностика
Эпидемия коронавируса дала колоссальный толчок для технологического развития медицинской и лабораторной отраслей и ускорила появление новых продуктов. Потребитель стал активнее интересоваться диагностическими услугами разных форматов, и этот спрос еще далек от удовлетворения. «Хеликс во время организации бизнес-процессов по диагностике COVID-19 запустил ряд новых сервисов, среди них: запись на исследования через сайт, организация бесконтактного тестирования на COVID-19», — рассказывает Горякина.
Тренд 2: Дистанция
Получили активное развитие дистанционные форматы обслуживания. Это и телемедицина, и медицинские услуги на дому. «Ограничения, связанные с эпидемией, сделали формат телемедицинских консультаций актуальным как в качестве альтернативы повторным визитам к врачу, так и для получения полной и профессиональной информации, связанной с интерпретацией лабораторных исследований», — говорит Горякина.
Высокий спрос на эти услуги сохранится и после того, как опасность COVID отступит, полагает эксперт. «В связи с формирующимися в настоящий момент паттернами поведения потребителей».
Тренд 3. Самообслуживание
Лабораторные и диагностические продукты, благодаря которым человек может самостоятельно измерить различные показатели, отражающие состояние организма на текущий момент, стали мировым трендом, набирающим всё большую популярность. «Клиент сам берет биоматериал без участия медицинского персонала — этот сервис стал очень популярен среди клиентов во время пандемии».
Тренд 4. Консолидация
Ускоряется консолидация рынка: мелкие клиники и лаборатории закрываются, клиенты перераспределяются между крупными игроками, более стабильными и устойчивыми. На этом фоне некоторые несетевые игроки предпочитают присоединяться к крупным сетям по франшизе.
Тренд 5. Увеличение мощностей
Корона-кризис заставил медицинский бизнес оперативно увеличивать производительность, причем в разы. «Чтобы обслуживать возросший поток клиентов, Хеликс в 2020 году увеличил мощности своих лабораторий в 10 раз — до 25 000 ПЦР-тестов сутки. Также компания закупила новое оборудование, перестроила бизнес-процессы и оптимизировала работу IT-систем».
Это потребовало немалых инвестиций, но они окупились. «Увеличенные производственные мощности, отлаженные бизнес-процессы и технологические изменения, изначально реализованные для исследований на COVID-19, сегодня позволяют Хеликс обеспечивать высокую пропускную способность по другим видам анализов», — констатирует Горякина.
То же касается персонала, дополнительно набранного во время высокой загрузки лабораторий. Он будет использоваться для новых проектов и расширения сетей в регионах.
Остались вопросы про медицинский бизнес или открытие по франшизе? Задавайте их нам или нашим экспертам в рубрике "Не гугли - спроси у нас!". Наш подход индивидуален, знания и опыт - уникальны, и мы готовы ими поделиться. Спрашивайте - мы обязательно ответим.
