2619 erid: 2VtzqxDxL27
Корпоративный маркетинг — нестандартное решение для российских франшиз. О том, как развивать франчайзи с помощью профессионального обучения персонала и в чем сила нематериального стимулирования, мы узнали из беседы с Зинаидой Карпинской, владелицей магазинов сети «Индустрия красоты» в г. Сочи.
Зинаида, расскажите, пожалуйста, как вы выбрали франшизу для своего бизнеса и почему остановились на «Индустрии красоты»?
При выборе франшизы изначально для себя установили несколько параметров, которым она должна была соответствовать. Первое — это четкое описание структуры компании со всеми механизмами: от выбора точки продаж, управления и найма персонала до востребованности предлагаемых продуктов. Второе — франшиза должна была находиться именно в бьюти в сфере, потому что мне это близко, и в принципе этот рынок знаком. И третья причина, вытекающая из первой — это, помимо описанных всех бизнес-процессов, должна была быть еще полностью выстроенная финансовая модель и маркетинговая стратегия. Начиная от точки А до того, где мы будем находиться через год, два, три и так далее, с какими вложениями и прочими параметрами. Франшиза «Индустрии красоты отвечала этим требованиям, еще на этапе выбора: в отличие от от других подобных франшиз, она имела свою понятную структуру и механизм как получить тот результат, который мы собственно имеем сейчас.
Были ли сложности с адаптацией франшизы в вашем регионе, например в части маркетинговой стратегии или цепочке поставок?
Нет, никаких проблем с логистикой, с цепочкой поставок не было. Маркетинговая стратегия работает ровно так же, как в других регионах. Думаю, причина в том, что в части маркетинга франчайзер дает универсальную выборку целевой аудитории, то же касается маркетинговой стратегии в части знаний сотрудников и централизованного обучения персонала. Поэтому с этим было все в порядке.
Расскажите об этом подробнее, почему знания сотрудников — часть маркетинговой стратегии, как это влияет она продвижение сети?
За пять с половиной лет работы в «Индустрии красоты», могу отметить однозначно, что большая ценность компании — это сотрудники. Люди, которые занимаются обучением и люди, которые занимаются отладкой всех бизнес-процессов. За 5 лет мы открыли уже 7 магазинов. Несмотря на то, что были причины, по которым мы были вынуждены закрыть магазины в торговых центрах, поменять локацию, сегодня мы имеем 5 успешно действующих точек продажи. В каждой из них акцент сделан на персонале как основной ценности компании. Благодаря этому мы имеем мотивированных, позитивных, профессионалов своего дела, которые легко выстраивают коммуникацию и доносят ценности бренда до наших конечных клиентов.
Действительно знания персонала помогают создать такую связь с клиентами?
Знания полученные персоналом от отдела обучения франчайзера — это как раз тот фундамент, на котором строится вся система продаж. Потому что невозможно продавать профессиональную косметику без азов колористики, знания уходовых продуктов. Когда наши консультанты владеют действительно максимальной информацией и умеют ее грамотно применить, мы переходим на новый уровень общения и доверия с нашими покупателями. Можно сказать, что клиент переходит в разряд друзей. Естественно, работа становится более удобной и комфортной, уверена, что клиентам взаимодействовать с нами также комфортно.
Как долго в среднем работают у вас сотрудники? С чего начинаете обучение новичков?
Первый магазин мы открыли 2018 году, и на сегодняшний день есть сотрудники, которые с нами работают с тех пор. За это время они выросли от консультантов до заведующих магазином. Конечно, есть девочки, которые ушли в декрет, но с точки зрения ротации кадров по каким-либо другим причинам, у нас она минимальная. В среднем сотрудники на одной должности активно работают 3-4 года, но после 3-х лет уже необходимо давать возможность роста как карьерного, так и уровня профессиональных знаний. Для этого проводим обучение, стараемся раскрыть потенциал, чтобы работа не превращалась в рутину. Для обучения новичков используем систему отдела обучения франчайзера, в которой прекрасно прописаны все шаги. После собеседования, мы составляем план обучения, выявляем сильные и слабые стороны человека. В течение 3-х месяцев планомерно его обучаем и далее готовим его к срезу знаний, которые являются итоговой точкой.
Как вы мотивируете сотрудников?
Существенную роль играет нематериальная мотивация: сотрудникам приятно работать в красивом магазине с прекрасными продуктами, в качестве которых они уверены, располагает к работе положительна и дружелюбная атмосфера в коллективе. Не менее важна в наше время и материальная мотивация, которая в нашей франчайзи выстроена централизованной системой. На мой взгляд, она отлично работает, потому что предусмотрены все необходимые для этого KPI.
Какие еще преимущества, кроме обучения персонала и системы мотивации, вы получаете как франчайзи?
Помимо обучения работы с персоналом, естественно, гигантское преимущество — это бренды, которые идут в дистрибуции «Индустрии красоты». Мы уверены не только в их качестве, но и в том, что они не захотят внезапно уйти из России. Плюс, только мы являемся эксклюзивными поставщиками этих брендов на территории нашего региона. Это также является очень большим преимуществом. Естественно, визуал бренда и наших магазинов тоже играют роль.
Какие вы хотели бы дать советы предпринимателям, которые планируют выбрать франшизу?
При выборе франшизы, как и любого другого дела, которым будешь заниматься долгое время, в первую очередь нужно, чтобы она тебе откликалась и была по душе. Для этого необходимо познакомиться с командой, которая ведет франшизу, с твоими будущими партнерами, важно, чтобы совпали ценности, совпало направление, в котором будет развиваться бизнес. Если это всё совпадает, то безусловно эта франшиза то, что вам нужно. Ну и само собой рентабельность, потому что без успешной экономической составляющей бизнеса, все остальные цели теряют свой смысл.
Реклама: ООО «Бьюти трейд групп».
